1. Quản lý vận hành hàng ngày
Điều phối hoạt động của salon, đảm bảo mọi công việc diễn ra suôn sẻ.
Giám sát lịch làm việc của nhân viên, điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Duy trì vệ sinh, hình ảnh và môi trường làm việc sạch sẽ, chuyên nghiệp trong salon.
2. Quản lý nhân sự
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên (thợ làm tóc,
chăm sóc khách hàng, lễ tân, Marketing,..).
Hỗ trợ và giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, đưa ra phản hồi và điều chỉnh khi cần thiết.
3. Chăm sóc khách hàng
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, lắng nghe ý kiến và xử lý phản hồi từ họ.
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng luôn đạt tiêu chuẩn cao, từ khi họ bước vào salon cho đến khi rời đi.
·Xử lý các vấn đề hoặc khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
4.
Quản lý tài chính và hàng hóa
Quản lý thu chi, báo cáo doanh thu hàng ngày/tuần/tháng.
Kiểm soát và đặt hàng hóa (sản phẩm chăm sóc tóc, dụng cụ làm việc), đảm bảo nguồn cung ổn định và chất lượng.
Tối ưu hóa chi phí vận hành, tránh lãng phí.
5. Marketing và
phát triển kinh doanhĐề xuất các chiến lược thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
Tham mưu các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt cho Ban Giám Đốc
Đề xuất ý tưởng mới để cải thiện dịch vụ và mở rộng khách hàng.
Theo dõi xu hướng làm tóc và áp dụng các dịch vụ, kỹ thuật mới vào salon.
6. Quản trị chất lượng
Thiết lập và duy trì các tiêu chuẩn chất lượng.
Xây dựng các quy trình làm việc chi tiết cho từng dịch vụ (cắt tóc, uốn, nhuộm,...).
Đặt ra các tiêu chí đánh giá chất lượng cho từng dịch vụ.
Đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều hiểu rõ và tuân thủ các tiêu chuẩn này.