Mô tả công việc
Trách nhiệm công việc chính:
Quản lý doanh số & kết quả kinh doanh
Lập kế hoạch doanh số ngày/tuần/tháng theo mục tiêu công ty giao.
Theo dõi báo cáo bán hàng, phân tích tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình, tỉ lệ upsell/cross-sell.
Đề xuất chương trình kích doanh số: combo, flash sale, voucher, ưu đãi thành viên, quà tặng...
Kiểm soát chi phí hoạt động: nhân sự, khuyến mãi, vật tư, hao hụt hàng hóa.
Báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ và đề xuất giải pháp cải thiện.
Quản lý nhân sự
Tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện nhân viên mới theo tiêu chuẩn phục vụ và quy trình bán hàng.
Phân công, sắp xếp ca làm việc phù hợp theo lưu lượng khách.
Định kỳ đánh giá năng lực, đề xuất thưởng - phạt minh bạch.
Giám sát thái độ, đồng phục, phong cách phục vụ - tạo văn hóa "Trung Thực - Integrity - Biết Ơn - Tận Tâm - Máu Lửa".
Giải quyết các mâu thuẫn nội bộ, đảm bảo tinh thần đoàn kết trong đội ngũ.
Quản lý hình ảnh - trưng bày - trải nghiệm khách hàng
Đảm bảo trưng bày sản phẩm (gọng, tròng, phụ kiện) đúng layout, POSM theo guideline
Kiểm tra vệ sinh, ánh sáng, âm nhạc, nhiệt độ, bảng giá và khu đo mắt hằng ngày.
Thực hiện checklist hình ảnh & tác phong 2 lần/ngày (10h và 16h).
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt: Chào - Tư vấn - Đo mắt - Lắp kính - Hậu mãi.
Xử lý nhanh khiếu nại khách hàng, báo cáo cấp trên trong 24h nếu vượt thẩm quyền.
Quản lý hàng hóa - kỹ thuật - bảo trì
Kiểm soát nhập - xuất - tồn; đối chiếu dữ liệu POS và thực tế cuối ngày.
Kiểm tra chất lượng tròng, gọng, phụ kiện; báo lỗi hoặc hàng hư cho bộ phận kỹ thuật/kho.
Giám sát thao tác kỹ thuật viên: lắp tròng, cắt, đo PD, cân chỉnh gọng đúng quy chuẩn.
Đảm bảo máy móc hoạt động tốt (máy đo mắt, máy mài, máy rửa kính).
Định kỳ kiểm kê, gửi báo cáo tồn và đề xuất nhập hàng mới.
Quản trị báo cáo & phối hợp liên phòng
Gửi đầy đủ các báo cáo: doanh số, checklist, tồn kho, nhân sự, CSKH hàng ngày/tuần/tháng.
Phối hợp Phòng Marketing trong triển khai các chiến dịch truyền thông tại cửa hàng.
Kết nối CSKH để theo dõi hậu mãi, bảo hành, bảo dưỡng kính cho khách.
Đề xuất cải tiến quy trình vận hành, trưng bày, khuyến mãi tại điểm bán.
Dẫn dắt & Phát triển đội ngũ
Truyền cảm hứng, tạo động lực và tinh thần teamwork tích cực.
Coaching cá nhân hằng tuần, giúp nhân viên phát triển kỹ năng và thái độ.
Duy trì kỷ luật, tinh thần trách nhiệm và văn hóa [protected info]
Yêu cầu
Kiến thức chuyên môn:
Hiểu về quy trình bán lẻ,
chăm sóc khách hàng, đo khám mắt cơ bản, quản lý hàng hóa, phần mềm POS.
Kỹ năng quản trị:
Lập kế hoạch, tổ chức công việc, huấn luyện nhân viên, quản lý xung đột,
giám sát vận hành.
Kỹ năng mềm:
Giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống, phân tích số liệu, báo cáo.
Kỹ năng lãnh đạo và truyền cảm hứng: biết tạo động lực, dẫn dắt đội ngũ đạt mục tiêu chung, coaching cá nhân hiệu quả.
Phẩm chất cá nhân:
Trung thực, trách nhiệm, tỉ mỉ, quyết đoán, tinh thần chủ động và chịu áp lực cao.
Yêu cầu khác:
Có thể làm việc theo ca, linh hoạt di chuyển khi cần hỗ trợ.
Có thể đi công tác tỉnh theo sự điều động của công ty.
Quyền lợi
Thu nhập: Lương cứng + KPI doanh số + Thưởng hoa hồng
Phúc lợi: BHXH, nghỉ phép, thưởng lễ/tết, ưu đãi nội bộ 50% sản phẩm.
Đào tạo: Định kỳ kỹ năng quản lý, bán hàng, kiến thức sản phẩm, đo mắt.
Cơ hội thăng tiến:
Quản lý cửa hàng → Quản lý Khu Vực → Quản lý Vùng →
Giám đốc vận hành.
Bảo hiểm xã hội
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 115 Nguyễn Gia Trí, Phường Thạnh Mỹ Tây (quận Bình Thạnh cũ)