Quản lý đặt phòng/Reservation Manager

Điều hành đặt phòng
• Phân công hộp thư reservation, điện thoại và các nguồn booking; theo dõi thời gian phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi và tồn đọng.
• Giám sát đặt mới, sửa đổi, hủy, đảm bảo thanh toán, yêu cầu đặc biệt và bàn giao trước khi khách đến.
• Thiết lập lịch làm việc, đào tạo và kiểm tra chất lượng của Giám sát và Nhân viên Đặt phòng.
Kiểm soát giá và tồn phòng
• Đối chiếu giá, mã giá, quyền lợi gói, điều kiện hợp đồng và tình trạng phòng trước khi xác nhận; chuyển Revenue xử lý hạn chế tồn phòng và yêu cầu giá đặc biệt.
• Phối hợp Thương mại điện tử kiểm tra sai lệch giá/tồn phòng trên OTA, website và hệ thống; lưu dấu vết thay đổi, khắc phục và báo cáo.
• Xử lý hoặc chuyển cấp đặt phòng có rủi ro overbooking, sai giá, đặt cọc thiếu hoặc điều kiện thương mại chưa được duyệt.
Báo cáo và phối hợp
• Theo dõi pickup, hủy, no-show, chuyển đổi và phản hồi chất lượng đặt phòng; đối chiếu báo cáo với PMS.
• Phối hợp Sales về booking theo hợp đồng, đoàn và rooming list; chuyển giao thông tin vận hành chính xác cho Lễ tân.