1. Quản lý vận hành dịch vụ hậu mãi
Xây dựng, triển khai và giám sát hoạt động dịch vụ hậu mãi theo tiêu chuẩn công ty.
Quản lý toàn bộ quy trình dịch vụ sau bán hàng: tiếp nhận, bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hành và
chăm sóc khách hàng.
Đảm bảo hệ thống xưởng dịch vụ/đại lý vận hành hiệu quả, tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn kỹ thuật.
2. Kiểm soát chất lượng dịch vụ
Theo dõi và đánh giá các chỉ số dịch vụ (KPI) như: CSI/CSAT, thời gian sửa chữa, tỷ lệ sửa chữa đúng ngay lần đầu (FTFR), hiệu suất xưởng và bảo hành.
Thực hiện kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ tại các xưởng/đại lý.
Xây dựng và triển khai các kế hoạch cải tiến nhằm nâng cao chất lượng sửa chữa và trải nghiệm khách hàng.
3. Quản lý mạng lưới dịch vụ và phối hợp liên phòng ban
Phối hợp với các bộ phận Kỹ thuật, Phụ tùng, Chất lượng, Đào tạo và Kinh doanh để xử lý vấn đề dịch vụ và tối ưu vận hành.
Quản lý, hỗ trợ và phát triển năng lực hệ thống đại lý/xưởng dịch vụ.
Đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực
phục vụ và mở rộng mạng lưới hậu mãi khi cần thiết.
4. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại
Theo dõi mức độ hài lòng khách hàng và xử lý các trường hợp khiếu nại/escalation.
Đảm bảo phản hồi và giải quyết vấn đề của khách hàng kịp thời, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Đóng vai trò đầu mối trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng sau bán hàng.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Ô tô, Cơ khí, Kỹ thuật, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 5-8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ hậu mãi ngành ô tô, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý.
- Am hiểu sâu sắc về vận hành xưởng dịch vụ, quy trình bảo hành, quản lý phụ tùng và hệ thống đại lý/xưởng sửa chữa.
- Có kinh nghiệm quản lý KPI dịch vụ, đánh giá chất lượng và triển khai các sáng kiến cải tiến vận hành.
- Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, giải quyết vấn đề và quản lý khách hàng xuất sắc.
-
Tiếng Anh là một lợi thế.
- Thu nhập cạnh tranh tương xứng với năng lực và hiệu quả công việc.
- Thưởng hiệu quả kinh doanh, thưởng KPI và các chế độ phúc lợi theo quy định của công ty.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động trong ngành ô tô.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và đào tạo chuyên sâu về dịch vụ hậu mãi, kỹ thuật và quản lý.
- Đảm bảo đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.