Quản lý E-Commerce

1. Xây dựng chiến lược E-commerce
Xây dựng chiến lược kinh doanh năm, quý và tháng cho TikTok Shop, Shopee.
Xác định vai trò của từng kênh trong tổng thể hoạt động kinh doanh.
Xây dựng mục tiêu GMV, doanh thu thuần, lợi nhuận đóng góp, traffic, CVR và AOV.
Xác định sản phẩm chủ lực, sản phẩm tăng trưởng, sản phẩm thu hút khách hàng và sản phẩm bán kèm.
Xây dựng chiến lược giá, combo, voucher, Affiliate và livestream theo từng giai đoạn.
Theo dõi thị trường, đối thủ và xu hướng nền tảng để điều chỉnh chiến lược.
Trình Ban Giám đốc kế hoạch kinh doanh, ngân sách và nguồn lực cần thiết.
2. Quản trị P&L E-commerce
Chịu trách nhiệm P&L của từng kênh và toàn bộ bộ phận E-commerce.
Quản lý GMV, doanh thu thuần, giá vốn, phí sàn, quảng cáo, voucher, hoa hồng Affiliate và chi phí livestream.
Theo dõi Contribution Margin theo kênh, sản phẩm và chiến dịch.
Kiểm soát mức chi phí trên mỗi 1 đồng doanh thu và hiệu quả sử dụng ngân sách.
Đánh giá điểm hòa vốn của campaign, livestream, Affiliate và quảng cáo.
Phê duyệt hoặc trình phê duyệt các chương trình giá và ngân sách theo thẩm quyền.
Cảnh báo sớm các hoạt động tăng doanh thu nhưng không tạo lợi nhuận.
Đề xuất dừng, điều chỉnh hoặc mở rộng chương trình dựa trên hiệu quả thực tế.
3. Lập và phân bổ mục tiêu kinh doanh
Xây dựng forecast doanh thu theo tháng, tuần và ngày.
Phân bổ chỉ tiêu cho TikTok Shop, Shopee, livestream, video và Affiliate.
Giao mục tiêu cụ thể cho BD, Operations, CSKH và các đơn vị phối hợp.
Xác định KPI, thời hạn và người chịu trách nhiệm cho từng chương trình.
Theo dõi tiến độ thực hiện và tổ chức hành động điều chỉnh khi có nguy cơ không đạt kế hoạch.
Đảm bảo mục tiêu doanh thu phù hợp với khả năng cung ứng hàng hóa và dòng tiền.
4. Quản lý hoạt động tăng trưởng
Chỉ đạo BD E-commerce xây dựng và triển khai lịch bán hàng, campaign và Mega Sale.
Duyệt kế hoạch sản phẩm, giá, voucher, combo, traffic và doanh thu của từng campaign.
Quản lý quan hệ với KAM/Account Manager cấp cao của TikTok Shop và Shopee.
Đàm phán các chương trình Brand Day, Mega Campaign, voucher đồng tài trợ và quyền lợi hiển thị.
Phối hợp Marketing xây dựng kế hoạch traffic và truyền thông cho kênh E-commerce.
Phối hợp Booking/Affiliate xây dựng mục tiêu creator, video và GMV Affiliate.
Phối hợp đội livestream xây dựng lịch phát sóng, sản phẩm trọng tâm và mục tiêu từng phiên.
Đánh giá hiệu quả từng nguồn doanh thu để quyết định phân bổ nguồn lực.
5. Quản lý vận hành gian hàng
Thiết lập tiêu chuẩn vận hành TikTok Shop và Shopee.
Chỉ đạo E-commerce Operations kiểm soát sản phẩm, giá, voucher, tồn kho và campaign.
Theo dõi tình trạng đơn hàng, giao trễ, hoàn - hủy, vi phạm và điểm vận hành shop.
Đảm bảo các chương trình được thiết lập chính xác và đúng tiến độ.
Phối hợp Kho vận xử lý năng lực đóng gói và giao hàng trong các đợt cao điểm.
Phối hợp CSKH kiểm soát phản hồi chat, đánh giá xấu, khiếu nại và trải nghiệm khách hàng.
Tổ chức xử lý khi gian hàng hoặc sản phẩm bị cảnh báo, hạn chế hoặc khóa.
Xây dựng quy trình phòng ngừa sai giá, vượt tồn kho và các lỗi vận hành nghiêm trọng.
6. Quản lý hiệu quả Affiliate và livestream
Xây dựng mục tiêu doanh thu Affiliate, video và livestream theo từng tháng.
Duyệt chính sách hoa hồng, thưởng doanh số và chương trình dành cho creator.
Đánh giá hiệu quả Affiliate theo sản phẩm, creator, video và phiên live.
Theo dõi GMV, view, CTR, CVR, AOV và chi phí của từng phiên livestream.
Xác định khung giờ, tần suất, sản phẩm và cơ chế bán hàng phù hợp.
Đánh giá hiệu quả giữa livestream in-house, freelancer, KOL/KOC và live AI.
Quyết định duy trì, điều chỉnh hoặc dừng các phiên live không đạt hiệu quả.
Không trực tiếp thực hiện booking KOC/KOL hoặc vận hành thiết bị livestream, trừ trường hợp hỗ trợ đặc biệt.
7. Quản trị tồn kho và cung ứng
Xây dựng forecast bán hàng làm cơ sở cho kế hoạch sản xuất và nhập hàng.
Theo dõi tồn kho, tốc độ bán và số ngày tồn kho của từng sản phẩm.
Cảnh báo sản phẩm có nguy cơ thiếu hàng, tồn kho cao hoặc chậm luân chuyển.
Phân bổ tồn kho phù hợp giữa TikTok Shop, Shopee, livestream, Affiliate và các chiến dịch.
Phối hợp Kho vận và Mua hàng chuẩn bị hàng hóa cho các ngày cao điểm.
Đảm bảo mục tiêu doanh thu không vượt quá năng lực tồn kho và xử lý đơn.
Xây dựng kế hoạch xử lý hàng bán chậm mà không phá vỡ giá trị thương hiệu.
8. Phân tích dữ liệu và báo cáo
Xây dựng dashboard quản trị E-commerce theo ngày, tuần và tháng.
Theo dõi GMV, doanh thu thuần, Contribution Margin, ROAS, traffic, CTR, CVR và AOV.
Theo dõi tỷ lệ hủy, hoàn, giao trễ, điểm shop và tốc độ luân chuyển tồn kho.
Phân tích chênh lệch giữa kế hoạch và thực tế.
Xác định nguyên nhân thay đổi doanh thu theo kênh, sản phẩm và nguồn traffic.
Báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ cho Ban Giám đốc.
Mỗi báo cáo phải có nhận định, nguyên nhân, rủi ro và hành động tiếp theo.
Xây dựng các kịch bản doanh thu, ngân sách và lợi nhuận phục vụ quyết định quản trị.
9. Quản lý và phát triển đội ngũ
Thiết kế cơ cấu nhân sự phù hợp với quy mô kinh doanh từng giai đoạn.
Phân định rõ vai trò giữa BD, Operations, CSKH, Booking và Livestream.
Giao mục tiêu, KPI và kế hoạch công việc cho từng nhân sự.
Tổ chức họp vận hành hằng ngày và đánh giá kinh doanh hằng tuần.
Đào tạo nhân sự về nền tảng, dữ liệu, tư duy thương mại và quy trình phối hợp.
Đánh giá hiệu suất, năng lực và lộ trình phát triển của nhân viên.
Chủ động đề xuất tuyển dụng, điều chuyển hoặc bổ sung nhân sự.
Xây dựng văn hóa làm việc dựa trên số liệu, trách nhiệm và tốc độ phản hồi.
Chỉ số quản trị bắt buộc
GMV và doanh thu thuần.
Contribution Margin và tỷ lệ Contribution Margin.
ROAS theo kênh và chiến dịch.
Marketing cost/GMV và Marketing cost/doanh thu thuần.
Traffic, CTR, CVR và AOV.
GMV Affiliate và tỷ trọng doanh thu Affiliate.
Doanh thu, chi phí và lợi nhuận từng phiên livestream.
Tỷ lệ hủy, hoàn hàng và giao trễ.
Điểm vận hành và số lỗi vi phạm của shop.
Stock turnover và số ngày tồn kho.
Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu của từng nhân sự.
Quyền hạn
Đề xuất chiến lược, mục tiêu và ngân sách E-commerce.
Phân bổ mục tiêu và nguồn lực cho từng kênh, sản phẩm và nhân sự.
Phê duyệt lịch campaign, sản phẩm trọng tâm, combo và cơ chế bán hàng trong hạn mức được giao.
Đề xuất chính sách giá, voucher, quảng cáo và hoa hồng Affiliate.
Điều chỉnh hoặc dừng chương trình có nguy cơ thua lỗ hoặc ảnh hưởng đến gian hàng.
Yêu cầu các bộ phận liên quan cung cấp dữ liệu và phối hợp đúng thời hạn.
Đánh giá hiệu suất và đề xuất chế độ đối với nhân sự thuộc bộ phận.
Đại diện công ty làm việc với KAM và đối tác E-commerce theo phạm vi được ủy quyền.
Không tự ý phê duyệt giá, ngân sách hoặc cam kết thương mại vượt thẩm quyền.
Phạm vi quản lý và phân công
Quản lý E-commerce chịu trách nhiệm cuối cùng về kết quả kinh doanh và hiệu quả vận hành của TikTok Shop, Shopee.
Vị trí có nhiệm vụ xây dựng chiến lược kênh, quản trị P&L, phân bổ mục tiêu và ngân sách; tổ chức đội ngũ triển khai các hoạt động gian hàng, campaign, Affiliate, video và livestream nhằm đạt mục tiêu doanh thu, lợi nhuận và tăng trưởng bền vững.
Quản lý E-commerce chịu trách nhiệm tổ chức và kiểm soát kết quả, không làm thay toàn bộ công việc thực thi của từng vị trí:
- Quản lý E-commerce: P&L, chiến lược, mục tiêu, ngân sách và hiệu quả toàn kênh.
- BD E-Commerce: Campaign, KAM sàn, trafic, chuyển đổi và cơ hội doanh thu
- E-commerce Operations: Sản phẩm, giá, voucher, tồn kho, đơn hàng và điểm shop.
- CSKH: Chat, khiếu nại, đánh giá và trỉa nghiệm khách hàng
- Booking/ Affiliate: tuyển, chăm sóc và phát triển KOL/KOC
- Livestream Operation: Thiết bị, giỏ hàng và điều phối kỹ thuật phiên live