Mô tả Công việc
JOB DESCRIPTION:
- Develop, maintain, and improve the quality management system in accordance with ISO 9001, IATF 16949 standards and customer requirements.
- Control, draft, and issue system documents: procedures, work instructions, forms.
- Prepare records, evidence, and shop floor improvements for internal, external, and customer audits.
- Directly host customer audits at the factory, present the system, processes, and respond to related inquiries.
- Monitor non-conformities (NCR), create corrective action plans, and report results to customers/audit teams.
- Act as the main contact when customers detect non-conforming products or request root cause investigation.
- Perform root cause analysis (5 Why, Fishbone, 8D Report) and coordinate with relevant departments to implement corrective and preventive actions.
- Communicate directly with customers regarding investigation results, action plans, and corrective progress.
- Establish, monitor, and report quality KPIs (defect rate, scrap rate, customer complaints, etc.).
- Train new employees and conduct periodic retraining on quality awareness, procedures, standards, audits, 5S/6S, and Kaizen.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Xây dựng, duy trì và cải tiến hệ thống
quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, IATF 16949 và các yêu cầu khách hàng.
- Kiểm soát, soạn thảo và ban hành tài liệu hệ thống: quy trình, hướng dẫn công việc, biểu mẫu.
- Chuẩn bị hồ sơ, bằng chứng, cải tiến hiện trường cho các đợt đánh giá nội bộ, bên ngoài và khách hàng.
- Trực tiếp tiếp đoàn khách hàng Audit tại nhà máy, trình bày hệ thống, quy trình và trả lời các câu hỏi liên quan.
- Theo dõi các điểm không phù hợp (NCR), lập kế hoạch hành động khắc phục và báo cáo kết quả cho khách hàng/đoàn Audit.
- Là đầu mối chính khi khách hàng phát hiện sản phẩm không phù hợp hoặc yêu cầu điều tra nguyên nhân.
- Thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ (5 Why, Fishbone, 8D Report) và phối hợp các bộ phận liên quan để đưa ra biện pháp khắc phục - phòng ngừa.
- Trực tiếp trao đổi, thuyết minh với khách hàng về kết quả điều tra, kế hoạch hành động và tiến độ khắc phục.
- Thiết lập, giám sát và báo cáo các chỉ số KPI về chất lượng (tỷ lệ lỗi, tỷ lệ phế phẩm, khiếu nại khách hàng...).
- Đào tạo nhân viên mới và tái đào tạo định kỳ về ý thức chất lượng, quy trình, tiêu chuẩn, Audit, 5S/6S, Kaizen.