Quản lý hệ thống khách sạn Noble Swan Hotels

1. Quản lý lễ tân:
•Đào tạo, hướng dẫn và giám sát nhân viên lễ tân thực hiện đúng quy trình phục vụ khách.
•Kiểm soát quy trình check-in, check-out, xử lý khiếu nại và yêu cầu của khách hàng.
•Đảm bảo khu vực lễ tân luôn gọn gàng, sạch sẽ và tạo ấn tượng tốt với khách.
2. Quản lý buồng phòng:
•Lên kế hoạch và giám sát công việc vệ sinh, chuẩn bị phòng trước khi đón khách.
•Đảm bảo phòng đạt tiêu chuẩn sạch sẽ, tiện nghi và sẵn sàng phục vụ.
•Kiểm tra và duy trì tình trạng các thiết bị, nội thất trong phòng khách sạn.
3. Quản lý thu mua:
•Lập kế hoạch và kiểm soát việc đặt hàng, mua sắm đồ dùng, trang thiết bị cần thiết cho khách sạn.
•Đảm bảo nguồn cung ứng chất lượng, giá cả hợp lý và đúng thời hạn.
•Tối ưu hóa chi phí vận hành mà vẫn giữ vững chất lượng dịch vụ.
4. Điều phối và quản lý chung:
•Phân công công việc và phối hợp giữa các bộ phận (lễ tân, buồng phòng, kỹ thuật, bảo vệ...).
•Giám sát hoạt động hàng ngày tại khách sạn, đảm bảo vận hành suôn sẻ.
•Xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng.
5. Xây dựng và cải tiến:
•Đề xuất các ý tưởng cải tiến dịch vụ, quy trình làm việc để nâng cao chất lượng và hình ảnh khách sạn.
•Tham gia lập kế hoạch kinh doanh và phát triển hệ thống khách sạn.
6. Báo cáo:
•Lập báo cáo hoạt động định kỳ gửi Ban Giám đốc.
•Phân tích và đề xuất các giải pháp cải thiện doanh thu, tối ưu chi phí.
YÊU CẦU THÊM:
•Sẵn sàng làm việc linh hoạt, xử lý các công việc đột xuất.
•Đóng vai trò như cầu nối giữa khách hàng và nhân viên, truyền cảm hứng làm việc cho đội ngũ.
Vị trí này dành cho người đam mê ngành khách sạn, muốn góp phần xây dựng một hệ thống khách sạn chuyên nghiệp và vững mạnh!