1. Tiếp nhận và quản lý học viên:
● Đảm bảo tất các các học viên được quan tâm học tập theo đúng dịch vụ cam kết.
● Xử lý các thủ tục bảo lưu, chuyển nhượng, chuyển lớp cho học viên.
2. Lên kế hoạch và thực hiện công tác chăm sóc học viên để đảm bảo chỉ tiêu tái phí và nhân
học viên:
● Lưu trữ, tổng hợp kết quả học tập và thông báo học viên, phụ huynh học viên và
giáo viên.
● Lên kế hoạch và thực hiện công tác chăm sóc học viên để đảm bảo chỉ tiêu tái phí và nhân học
viên:
● Theo dõi và lên kế hoạch chăm sóc các học viên sau khi đăng ký và tham gia khóa học trong hệ
thống.
● Đảm bảo tỷ lệ tái phí và nhân học viên theo tiêu chuẩn của Bộ phận.
● Xử lý vấn đề, giải đáp thắc mắc của học viên trong quá trình học tập. Thu nhận và quản lý khiếu
nại, các vấn đề cần giải quyết của học viên và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử
lý khiếu nại đó.
● Thực hiện khảo sát học viên về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện
sản phẩm, dịch vụ.
● Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, đưa ra các tiêu chuẩn
chăm sóc khách hàng. Đưa ra phương án
cải thiện, đảm bảo chỉ số về dịch vụ chăm sóc học viên.
● Phối hợp với bộ phận Vận hành để tiến hành các chiến dịch quảng cáo hay chương trình khuyến
mãi để đảm bảo doanh số bộ phận.