A. Quản lý thông tin & hồ sơ khách hàng
Cập nhật và kiểm tra định kỳ thông tin khách hàng phục vụ việc xuất hóa đơn tiền phòng, quản lý công nợ và thu tiền.
Lưu trữ và cập nhật thông tin khách hàng.
B.
Chăm sóc khách hàng & xử lý phản hồi
Tiếp nhận - xử lý các vấn đề khách hàng phản hồi; theo dõi quá trình khắc phục và chăm sóc lại sau khi sự cố hoàn thành.
Hỗ trợ giải đáp thắc mắc liên quan hợp đồng, hóa đơn, phí dịch vụ.
Chăm sóc gia hạn định kỳ, chủ động nhắc khách trước kỳ hết hạn.
C. Công tác vận hành & giám sát
Xác nhận bàn giao phòng online cho khách hợp đồng mới
Trực hotline, Zalo OA
Kiểm tra, theo dõi thu - chi điện nước, định mức, chi phí vận hành tại các nhà trong khu vực phụ trách.Quản lý khách hàng. Ngành nghề: Cho thuê căn hộ dịch vụ
- Tốt nghiệp trung cấp trở lên, ưu tiên ngành Dịch vụ nhà hàng - khách sạn
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng như Microsoft Office và các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
- Có tinh thần cầu tiến, sẵn sàng học hỏi và cải thiện kỹ năng
phục vụ khách hàng.