Quản Lý Khách Hàng Trọng Điểm (KAM)- Vaccine

Vị trí Quản Lý Khách Hàng Trọng Điểm (Key Account Manager - KAM) chịu trách nhiệm xây dựng và quản lý mối quan hệ lâu dài với các khách hàng trọng điểm nhằm thúc đẩy tăng trưởng mảng Vaccine (Vx). Vai trò này bao gồm lập kế hoạch phát triển khách hàng, gặp gỡ các bên liên quan, và triển khai các chương trình nâng cao nhận thức về bệnh phối hợp cùng các bộ phận nội bộ.
KAM sẽ đảm bảo danh mục sản phẩm vaccine của GSK được định vị phù hợp để đáp ứng nhu cầu của chuyên gia y tế (HCP) và bệnh nhân, đồng thời tuân thủ các chiến lược của công ty cũng như quy định pháp luật địa phương để đạt được mục tiêu kinh doanh.
Trách Nhiệm Chính
1. Quản Lý Mối Quan Hệ Với Các Bên Liên Quan
• Xác định các đối tác chiến lược trong danh sách khách hàng trọng điểm và xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài.
• Đóng vai trò là đầu mối liên lạc chính giữa GSK và các khách hàng trọng điểm.
• Hiểu rõ nhu cầu của từng khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp.
• Là cầu nối giao tiếp giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ để đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ và hiệu quả.
2. Lập Kế Hoạch Phát Triển Khách Hàng
• Lập kế hoạch và dự báo hàng năm cho các khách hàng trọng điểm tại khu vực được phân công.
• Dẫn dắt việc xây dựng và thực hiện Kế Hoạch Hợp Tác Chung (Joint Cooperation Plan) để tăng cường tỷ lệ thâm nhập vaccine tại các khách hàng trọng điểm:
o Chương trình nâng cao nhận thức về bệnh trực tiếp và trực tuyến.
o Kế hoạch đào tạo cho bác sĩ, y tá, và đội ngũ tư vấn phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.
• Tổ chức các cuộc họp hàng quý với các nhà quản lý cấp cao tại khách hàng để cập nhật tình hình triển khai kế hoạch và điều chỉnh khi cần thiết.
• Theo dõi xu hướng thị trường, nhận diện thách thức và cơ hội, phối hợp cùng khách hàng để đưa ra giải pháp hiệu quả.
3. Vận Hành & Triển Khai Thực Hiện
• Lên kế hoạch cung cấp các tài liệu nâng cao nhận thức về bệnh tại phòng khám như tờ rơi, poster, standee, video clip, quầy kích hoạt,...
• Phối hợp với bộ phận Marketing và Đội Ngũ Thị Trường (Field Force - FF) để triển khai chương trình nâng cao nhận thức và cung cấp tài liệu số theo thời gian thực cho khách hàng.
• Đảm bảo việc tương tác với chuyên gia y tế được thực hiện hiệu quả và đạt chất lượng cao.
4. Thông Tin Thị Trường & Phân Tích Sâu
• Phối hợp với Quản Lý Khu Vực (Area Manager) để:
o Báo cáo kết quả hoạt động hàng tháng tại các khách hàng trọng điểm.
o Cập nhật kịp thời về bất kỳ thay đổi nào ở cấp độ khách hàng.
o Trình bày báo cáo sử dụng vaccine hàng tháng với các phân tích chi tiết và lý giải hợp lý.