Quản Lý Khách Sạn

I. TỔNG QUAN VỊ TRÍ
Chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động và quản lý tổng thể của khách sạn; thực hiện triệt để phương châm kinh doanh và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty; đảm bảo hoạt động của khách sạn hiệu quả, có tổ chức; nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hình ảnh thương hiệu, đạt được các mục tiêu doanh thu và lợi nhuận đã đề ra.
II. NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Quản lý vận hành
- Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh, ngân sách và mục tiêu quản lý hàng năm.
- Giám sát và điều phối hoạt động hàng ngày của các bộ phận.
- Kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ, vệ sinh, an toàn và bảo trì thiết bị.
- Theo dõi các chỉ số kinh doanh và điều chỉnh chiến lược phù hợp.
- Thúc đẩy triển khai và cải tiến SOP.
2. Quản lý nhân sự
- Xây dựng đội ngũ quản lý, đào tạo và đánh giá hiệu suất.
- Hướng dẫn trưởng bộ phận lập kế hoạch và giám sát thực hiện.
- Xây dựng môi trường làm việc tích cực, kiểm soát chi phí nhân công.
3. Dịch vụ khách hàng
- Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Xử lý kịp thời khiếu nại, quan tâm khách VIP, duy trì lòng trung thành.
4. Tài chính và kiểm soát chi phí
- Kiểm tra báo cáo tài chính, đảm bảo số liệu chính xác.
- Kiểm soát chi phí, giám sát mua sắm và quản lý tài sản.
5. Thị trường và kinh doanh
- Nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược giá.
- Mở rộng kênh bán hàng online/offline, thực hiện khuyến mãi.
- Duy trì quan hệ với khách hàng và đối tác.
6. An toàn và tuân thủ
- Tuân thủ quy định pháp luật, tổ chức kiểm tra và huấn luyện định kỳ.
- Xây dựng kế hoạch ứng phó khẩn cấp đảm bảo an toàn vận hành.