• Xây dựng, ban hành tiêu chuẩn vận hành, nhận diện thương hiệu và tiêu chuẩn dịch vụ áp dụng cho hệ thống đại lý/
salon/điểm bán.
• Tổ chức kiểm tra, đánh giá và nghiệm thu đại lý trước khi đưa vào vận hành.
• Giám sát việc tuân thủ tiêu chuẩn hệ thống; phát hiện sai lệch và yêu cầu khắc phục.
• Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá hiệu quả và chất lượng hoạt động của đại lý.
• Tổ chức đánh giá định kỳ/đột xuất; xếp hạng và phân loại đại lý theo chất lượng vận hành.
• Theo dõi chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu tại điểm bán.
• Phối hợp với các đơn vị liên quan hỗ trợ đại lý khắc phục các vấn đề vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Tổng hợp phản hồi thị trường, đề xuất cải tiến tiêu chuẩn, quy trình và chính sách áp dụng cho hệ thống đại lý.
Năng lực chuyên môn:
- Có kiến thức về thị trường xe ô tô và cho thuê xe
- Am hiểu và nhạy bén với công nghệ ô tô mới
- Am hiểu mô hình kinh doanh và tiêu chuẩn setup đại lý ô tô
- Kỹ năng đánh giá mặt bằng: vị trí, hồ sơ pháp lý
- Kỹ năng đánh giá đánh giá đối tác: kinh nghiệm, tài chính, năng lực...
- Giám sát việc tuân thủ tiêu chuẩn hệ thống; phát hiện sai lệch và yêu cầu khắc phục.
- Tổ chức đánh giá định kỳ/đột xuất; xếp hạng và phân loại đại lý theo chất lượng vận hành. Khắc phục các vấn đề vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Kỹ năng báo cáo, thuyết trình
Năng lực quản lý:
- Quản lý quy trình
-
Quản lý dự án- Kỹ năng xây dựng và mở rộng mạng lưới đối tác chiến lược
- Hiểm quy trình vận hành kinh doanh xe cũ và cho thuê xe
- Kỹ năng kiểm soát quy trình, quy chuẩn, tiêu chuẩn Đại lý
Năng lực bổ trợ:
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng phân tích, đàm phán, thuyết phục