Quản lý kiểm soát tiêu chuẩn vận hành

1. Xây dựng & chuẩn hóa tiêu chuẩn vận hành
- Xây dựng, cập nhật hệ thống tiêu chuẩn vận hành (SOP, checklist, biểu mẫu) cho các hoạt động triển lãm/sự kiện
- Chuẩn hóa tiêu chuẩn dịch vụ cho các hạng mục: vệ sinh, an ninh, logistics, giao thông, hậu cần, hỗ trợ khách tham quan, gian hàng
- Rà soát, điều chỉnh tiêu chuẩn phù hợp với từng loại hình sự kiện, quy mô khách và đặc thù địa điểm
- Cập nhật tiêu chuẩn dựa trên thực tế vận hành, các vấn đề phát sinh và yêu cầu pháp lý/an toàn
2. Kiểm soát chất lượng dịch vụ & nhà thầu
- Làm việc trực tiếp với các nhà thầu (vệ sinh, bảo vệ, vận hành...) để đảm bảo triển khai đúng tiêu chuẩn và tiến độ
- Tổ chức kiểm tra định kỳ/đột xuất tại hiện trường
- Đánh giá chất lượng dịch vụ, năng lực nhà thầu và mức độ tuân thủ
- Ghi nhận lỗi, rủi ro và đề xuất biện pháp khắc phục/cải tiến
- Theo dõi việc thực hiện cải tiến (CAPA) đến khi hoàn thành
3. Xây dựng phương án vận hành & quản lý rủi ro
- Phối hợp xây dựng phương án vận hành cho từng sự kiện: nhân sự, tần suất dịch vụ, chi phí, điểm kiểm soát
- Rà soát và quản lý các rủi ro liên quan: Luồng khách (crowd flow), An toàn thi công, PCCC, Vệ sinh môi trường, giao thông, Mất mát tài sản, sự cố dịch vụ
- Đề xuất phương án kiểm soát hiện trường (chốt trực, tuần tra, phương án dự phòng)
- Tham gia điều phối và xử lý các sự cố vận hành trong sự kiện
4. Báo cáo, đào tạo & cải tiến
- Tổng hợp và phân tích báo cáo chất lượng dịch vụ, xu hướng lỗi và rủi ro
- Đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng vận hành
- Xây dựng KPI/SLA cho các loại dịch vụ
- Đào tạo nội bộ và nhà thầu về tiêu chuẩn vận hành và quy trình kiểm soát
- Phối hợp xây dựng hệ thống báo cáo, dashboard phục vụ quản lý