Quản lý thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng và dữ liệu khách hàng dịch vụ, khách hàng chính hãng Geely, Lynk & Co.
Xây dựng & kiểm soát thực hiện kế hoạch; lập & giao chỉ tiêu, KPI kinh doanh dịch vụ cho từng Bộ phận/Cá nhân.
Kiểm tra, đánh giá và duy trì hình ảnh thương hiệu Geely, Lynk & Co tại Trung tâm dịch vụ
Tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ theo chính sách, quy định, quy trình & tiêu chuẩn hoạt động.
Quản lý chất lượng dịch vụ thông qua sự phục vụ, giá thành sửa chữa, PT-VT thay thế.
Quản lý năng suất & hiệu quả kinh doanh dịch vụ từng bộ phận/cá nhân đã được giao KPI.
Xây dựng kế hoạch nhân sự đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn và đào tạo nghiệp vụ, tay nghề nhân sự dịch vụ.
Đề xuất và triển khai các hoạt động: thúc đẩy kinh doanh bao gồm các chính sách thưởng, chiết khấu, các chương trình khuyến mãi,
chăm sóc Khách hàng,... và cải thiện chỉ số hài lòng Khách hàng.
Đào tạo tại chỗ cho nhân sự Showroom/XDV về quy trình tiêu chuẩn, kỹ năng mềm tiếp khách
Xây dựng kế hoạch & lập & giao chỉ tiêu, KPI kinh doanh PT-VT cho từng nhóm kinh doanh PT-VT.
Theo dõi và hỗ trợ cải thiện hoạt động Phụ tùng tại Showroom/XDV: tính toán tỉ lệ tồn kho tối ưu, tỉ lệ cung cấp Phụ tùng ngay lập tức tới khách hàng, quản lý sắp xếp kho theo tiêu chuẩn
Hướng dẫn kỹ năng kinh doanh PT-VT & nghiệp vụ quản lý kho cho nhân sự.
Kiểm soát, cải thiện hoạt động an toàn lao động, phòng chống cháy nổ, môi trường tại Showroom/XDV
Theo dõi và hỗ trợ cải thiện quy trình
giám sát chất lượng sửa chữa
Phát triển các chương trình nâng cao hiệu suất hoạt động như bảo dưỡng nhanh, sửa chữa thân vỏ và sơn hiệu suất cao
Thực hiện công tác kiểm tra, giám sát đánh giá chất lượng hoạt động Dịch vụ sau bán hàng của các Showroom/XDV hàng tháng, quý.
Hàng tháng, quý tổ chức phân tích đánh giá chỉ số hoạt động chính của Showroom/XDV, các chương trình trọng điểm và phối hợp với Showroom/XDV lên kế hoạch cải thiện.
Chịu trách nhiệm quản lý, tuyển dụng đào tạo, tạo động lực và phát triển nhân viên. Đảm bảo chất lượng và số lượng nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu dự án cũng như có đủ kỹ năng cần thiết để đảm nhận nhiệm vụ;
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, chất lượng, chỉ số về chăm sóc khách hàng,... tại Trung tâm dịch vụ cho đồng thời Tổng Giám Đốc /NĐUQ/ Giám đốc Đại lý
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Dịch vụ Hậu mãi của Tasco Auto trong việc triển khai các hoạt động dịch vụ, đào tạo, hình ảnh của hãng tại trung tâm dịch vụ cũng như tham gia các hoạt động kiểm tra, đánh giá của hãng Geely, Lynk & Co khi có yêu cầu
Có định hướng phát triển, training cho nhân viên cụ thể;
Truyền thông hiệu quả các chính sách của công ty đến nhân viên;
Xây dựng kế hoạch phát triển bộ phận đi cùng chiến lược phát triển của bộ phận và thực thi hiệu quả.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu cấp trên
