Quản Lý Trung Tâm

I. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC/ JOB PURPOSE
Quản lý và chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động của Trung tâm bao gồm nhưng không giới hạn về vận hành, kinh doanh, trải nghiệm khách hàng, chất lượng dịch vụ và phát triển đội ngũ tại cơ sở nhằm đảm bảo:
Tăng trưởng số lượng học sinh bền vững.
Duy trì chất lượng học tập và trải nghiệm phụ huynh - học sinh theo tiêu chuẩn trung tâm
Xây dựng đội ngũ gắn kết, hiệu quả và phát triển dài hạn.
Đảm bảo cơ sở vận hành ổn định, tối ưu chi phí và đạt KPI lợi nhuận.
II. NHIỆM VỤ CHÍNH/ MAIN DUTIES
1. QUẢN LÝ KINH DOANH & TĂNG TRƯỞNG
· Chịu trách nhiệm KPI doanh thu, số lượng học sinh, tỉ lệ giữ chân và khả năng sinh lời của cơ sở.
· Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh tháng/quý/năm theo định hướng công ty.
· Theo dõi và phân tích các chỉ số kinh doanh và tăng trưởng.
· Phối hợp với Marketing triển khai các chiến dịch để tuyển sinh và các hoạt động của học sinh.
· Chủ động phát triển network địa phương.
· Theo dõi hiệu quả kinh doanh và đề xuất giải pháp cải thiện liên tục.
· Quản lý ngân sách vận hành cơ sở theo định hướng tối ưu hiệu quả chi phí.
2. QUẢN LÝ VẬN HÀNH
· Đảm bảo toàn bộ hoạt động cơ sở vận hành đúng tiêu chuẩn của trung tâm .
· Theo dõi, kiểm soát và tối ưu các chỉ số vận hành đạt hiệu quả.
· Giải quyết các vấn đề liên quan đến Phụ huynh, Học sinh, Giáo viên và các Nhân sự khác.
· Kiểm soát lịch học, lịch phòng và hiệu suất sử dụng lớp học.
· Đảm bảo Cơ sở vật chất đẩy đủ, sạch sẽ, an toàn; đáp ứng Tiêu chuẩn vệ sinh; Tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng.
· Thực hiện và giám sát SOP tại cơ sở.
· Chủ động đề xuất Kaizen nhằm cải thiện trải nghiệm và hiệu suất vận hành.
3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ & TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
· Đảm bảo phụ huynh và học sinh có trải nghiệm tích cực xuyên suốt hành trình học tập.
· Phối hợp với ban chuyên môn kiểm soát chất lượng về chất lượng giảng dạy, chất lượng lớp học và tiến độ học của học sinh.
· Theo dõi sát và chủ động xử lý các phản hồi của phụ huynh, các rủi ro dẫn đến việc nghỉ học tại trung tâm của học sinh.
· Xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
· Thúc đẩy việc Phụ huynh giới thiệu và cộng đồng PHHS tại cơ sở.
4. QUẢN LÝ NHÂN SỰ & ĐỘI NGŨ
· Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ tại cơ sở.
· Quản lý hiệu suất làm việc của đội ngũ Tư vấn và CSKH, vận hành, giáo viên, trợ giảng.
· Đảm bảo đội ngũ đủ và đúng người, đúng vai trò, đúng năng lực.
· Đào tạo, huấn luyện và phát triển đội nhóm lãnh đạo kế thừa.
· Xây dựng văn hóa đội nhóm.
5. QUẢN LÝ TÀI CHÍNH & HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
· Theo dõi Doanh thu chi phí cơ sở theo định kỳ.
· Kiểm soát các Chi phí vận hành ở mức dự tính.
· Tối ưu hiệu suất nguồn lực về nhân sự, phòng học, lịch học và các khoản ngân sách khác.
· Phối hợp với Phòng Tài chính để kiểm soát: thu học phí, công nợ, báo cáo tài chính cơ sở.
6. BÁO CÁO & PHỐI HỢP HỆ THỐNG
· Báo cáo định kỳ: báo cáo kinh doanh, ngân sách và báo cáo vận hành, báo cáo hiệu suất nhân sự tại cơ sở, báo cáo về rủi ro và các vấn đề.
· Triển khai các dự án chiến lược từ công ty.
· Tham gia xây dựng và cải tiến hệ thống vận hành toàn chuỗi.
Và thực hiện các công tác khác được giao bởi cấp trên