Mô tả Công việc
Tuyển dụng và đào tạo nhân sự:
Phát triển nguồn nhân lực, đảm bảo cung cấp đủ nhân sự cho cửa hàng.
Dẫn dắt, tuyển dụng, đào tạo và giám sát đội ngũ bán hàng để đạt được mục tiêu kinh doanh
Quản lý trải nghiệm khách hàng:
Đảm bảo tất cả nhân viên hiểu rõ về trải nghiệm khách hàng.
Đảm bảo tất cả các tình huống phát sinh trong trải nghiệm khách hàng được giải quyết một cách hài lòng.
Thiết lập tài liệu kiểm tra các tiêu chuẩn dịch vụ tại cửa hàng.
Kiểm soát việc thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ tại cửa hàng và triển khai các chương trình thi đua để nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX).
Triển khai mục tiêu doanh số
Thiết lập mục tiêu doanh số, chỉ số kinh doanh hàng tháng, hàng tuần và hàng ngày cho mỗi cửa hàng trong chuỗi dựa trên mục tiêu tổng của công ty.
Kiểm soát hiệu suất doanh số và các chỉ số kinh doanh.
Tham gia xây dựng kế hoạch bán hàng, triển khai các hoạt động theo kế hoạch đã thống nhất để đạt được chỉ tiêu so với ngân sách
Theo dõi số liệu bán hàng so với dự báo và phân tích dữ liệu nhằm tối ưu hóa doanh thu
Lập kế hoạch hàng hóa và kiểm soát việc triển khai.
Phân tích cơ cấu hàng hóa, hàng bán chậm, hàng bán chạy, xác định xu hướng và nhu cầu để điều chỉnh hàng hóa phù hợp với đặc điểm của từng cửa hàng.
Đảm bảo hàng hóa luôn đầy đủ,
Kiểm soát lịch làm việc của nhân viên và triển khai để đảm bảo nhân sự
phục vụ khách hàng đầy đủ và hiệu quả.
Báo cáo và
quản lý vận hànhPhụ trách làm việc với các đối tác như đàm phán, soạn thảo hợp đồng thương mại điện tử, đại lý nhượng quyền...
Phối hợp và thúc đẩy các bộ phận liên quan để đảm bảo hiệu quả công việc và đạt mục tiêu đề ra.
Kiểm soát việc thực hiện các chương trình khuyến mãi tại chuỗi cửa hàng.
Thực hiện báo cáo định kỳ, báo cáo phân tích, chủ trì các cuộc họp khu vực hàng tháng và các công việc khác theo chỉ đạo của TPKD/ Ban Lãnh Đạo