I. Công việc chính
1. Quản lý đội ngũ kinh doanh:
Phân bổ KPI cá nhân theo năng lực và mục tiêu phòng.
Tổ chức họp kinh doanh hàng ngày/tuần/tháng; đánh giá hiệu suất từng nhân viên.
Tham gia tuyển dụng, training nhân sự mới và đào tạo nội bộ.
Kèm cặp những nhân viên yếu để nâng tỷ lệ chuyển đổi.
Giám sát việc nhập liệu CRM, pipeline khách hàng, báo cáo tư vấn.
2. Giám sát hoạt động bán hàng:
Kiểm tra và phê duyệt báo giá, proposal, chương trình tour trước khi gửi khách.
Hỗ trợ sales tham gia các buổi meeting quan trọng với khách lớn (MICE, đoàn trường...).
Kiểm soát tiến độ chăm sóc khách theo từng giai đoạn: tìm kiếm - tư vấn - báo giá - chốt hợp đồng - chăm sóc sau tour.
Giám sát chất lượng cuộc gọi, tin nhắn, email tư vấn - đảm bảo đúng chuẩn công ty.
3. Phát triển thị trường:
Thu thập thông tin thị trường: giá dịch vụ, xu hướng tour, hành vi khách hàng.
Mở rộng thị trường doanh nghiệp, trường học, hiệp hội, công đoàn.
Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng theo từng mùa và theo từng ngành.
Phối hợp Marketing xây chương trình kích cầu phù hợp thực tế.
4. Kiểm soát chất lượng sản phẩm & dịch vụ:
Phối hợp điều hành để đảm bảo chương trình tour thực tế đúng cam kết.
Kiểm soát chi phí dịch vụ, tránh báo giá sai, lỗi thông tin.
Tham gia giải quyết khiếu nại cấp phòng; ghi nhận - cải thiện quy trình.
5. Báo cáo & kế hoạch:
Báo cáo doanh số, thị trường, tình hình khách hàng mỗi tuần/tháng.
Đề xuất chiến lược bán hàng, sản phẩm mới, chính sách giá theo từng giai đoạn.
Lập kế hoạch doanh số mỗi quý, mỗi mùa du lịch.
II. Trách nhiệm chính:
Đảm bảo ít nhất 80-100% nhân viên đạt KPI.
Kiểm soát tỷ lệ chốt của team đạt ≥ 20-30%.
Giảm lỗi tư vấn, giảm phàn nàn khách hàng xuống dưới mức cho phép.
Đảm bảo báo cáo đúng hạn.
Giữ uy tín công ty qua từng hợp đồng.
III. Quyền hạn:
Quyền đề xuất tuyển dụng - kỷ luật - điều chuyển nhân sự.
Quyền phê duyệt báo giá trong hạn mức.
Quyền đề xuất thay đổi chính sách bán hàng, chiến dịch marketing.
Quyền yêu cầu các phòng ban hỗ trợ để hoàn thành mục tiêu doanh số.
Quyền tiếp cận các dữ liệu khách hàng, đối tác quan trọng.
Phong cách cần của PGĐ KD.
Tư duy chiến lược tốt, nhanh nhạy thị trường.
Kỹ năng đàm phán, thuyết trình, chốt hợp đồng xuất sắc.
Am hiểu tour, điểm đến, đặc biệt là MICE và incentive.
Truyền cảm hứng mạnh mẽ cho đội ngũ.
Chịu được áp lực cao, xử lý khủng hoảng tốt.
Có tinh thần trách nhiệm cao, năng động trong công việc.
Trung thực, liêm khiết, kỷ luật và có thái độ làm việc tích cực.
Mức lương cứng cao, tương xứng năng lực + thưởng doanh số theo quý/năm.
Thưởng "deal lớn" khi ký được hợp đồng doanh nghiệp/đoàn lớn.
Được công ty tài trợ chi phí công tác, tham dự hội chợ, famtrip trong và ngoài nước.
Bảo hiểm đầy đủ theo luật; khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
Môi trường làm việc sáng tạo, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến lên
Phó Giám đốc Kinh doanh.
Quyền tham gia xây dựng chiến lược và trở thành nhân sự cấp cao trong hệ thống.
Các chế độ đặc biệt: thưởng lễ, Tết, sinh nhật, teambuilding, nghỉ mát, phụ cấp điện thoại/đi lại.