Quản Lý Spa

Mô tả Công việc
- Nắm bắt sản phẩm dịch vụ của spa. Định vị dịch vụ và mô hình của spa trong thị trường./
- Giám sát quy trình vận hành của spa hằng ngày về doanh thu, nhân sự, tài sản,... (Quy mô 10-15 nhân sự bao gồm kỹ thuật viên, lễ tân và các nhân sự khác).
- Giám sát quy trình chăm sóc và phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn của spa.
- Kiểm soát chất lượng công việc, chất lượng sản phẩm và kỹ thuật viên.
- Kiểm soát định mức tiêu hao - mức tồn kho các loại mỹ phẩm, tinh dầu v..v.
- Giải quyết các phàn nàn, sự cố phát sinh trong quá trình phục vụ khách hàng theo phân cấp thẩm quyền giải quyết.
- Phối hợp với BGĐ lập kế hoạch và triển khai quảng bá các sản phẩm - dịch vụ đặc trưng của spa, các chuơng trình khuyến mãi, chương trình events nhằm thu hút, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Xây dựng chiến lược tăng trưởng bền vững tập trung vào việc tăng doanh thu và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng và duy trì những mối quan hệ bền vững, lâu dài với khách hàng
- Khảo sát - tiếp xúc trực tiếp khách hàng, nắm bắt nhu cầu - thị hiếu và đánh giá của khách về chất lượng dịch vụ để có sự thay đổi, điều chỉnh kịp thời.
- Đề xuất bổ sung hoặc làm mới để hoàn thiện các quy trình, đảm bảo tính hệ thống.