Quản Lý Spa

* MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
- Công việc của Spa Wellness Leader (Quản lý Spa) tại The Golf House tập trung vào việc tăng doanh thu, phát triển khách hàng, và đảm bảo hiệu quả kinh doanh thông qua các chiến lược bán hàng. Ngoài ra, còn phụ trách các công việc liên quan đến điều hành, quản lý nhân viên, và đảm bảo chất lượng dịch vụ tại spa.
* TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Xây dựng chiến lược bán hàng - Mở rộng tệp khách hàng của Spa
- Phát triển kế hoạch bán hàng: Lập kế hoạch ngắn hạn và dài hạn để đạt được mục tiêu doanh thu. Điều này bao gồm phân tích thị trường, xác định khách hàng mục tiêu, và thiết lập các mục tiêu kinh doanh cụ thể.
- Xây dựng và triển khai các chương trình khuyến mãi: Đề xuất và quản lý các chương trình ưu đãi, khuyến mãi để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
- Nghiên cứu xu hướng thị trường: Phân tích xu hướng dịch vụ và sản phẩm spa, đối thủ cạnh tranh để đưa ra các chiến lược bán hàng phù hợp.
2. Quản lý đội ngũ nhân viên
- Tuyển dụng, đào tạo, và phát triển nhân viên: chuyên viên massage, chăm sóc da, lễ tân...
- Kết hợp với quản lý vận hành chuyên môn phân công lịch làm việc và điều phối công việc hàng ngày. Chấm công. Tính tiền Tour + Tips cho nhân viên.
- Giám sát hiệu suất làm việc và đưa ra các phản hồi, đánh giá định kỳ.
- Giải quyết xung đột, thúc đẩy tinh thần làm việc và sự hợp tác trong đội ngũ.
3. Tìm kiếm và phát triển khách hàng
- Tìm kiếm khách hàng mới: Sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau như online, offline, đối tác, sự kiện để thu hút và phát triển khách hàng mới.
- Duy trì quan hệ với khách hàng hiện có: Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng cũ, tạo các chương trình ưu đãi riêng biệt để khuyến khích họ quay lại sử dụng dịch vụ.
- Tư vấn khách hàng: Cùng đội ngũ sale tư vấn khách hàng về các dịch vụ phù hợp với nhu cầu, giúp họ chọn lựa liệu trình tốt nhất.
4. Đảm bảo mục tiêu doanh thu
- Theo dõi doanh thu: Giám sát và phân tích doanh số bán hàng hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng, báo cáo tình hình kinh doanh cho ban quản lý.
- Lập kế hoạch điều chỉnh: Nếu doanh số không đạt mục tiêu, quản lý sale sẽ cần đưa ra các biện pháp điều chỉnh như thay đổi chiến lược bán hàng hoặc các chương trình khuyến mãi để kịp thời đạt mục tiêu đề ra.
5. Hỗ trợ marketing và quảng bá
- Hợp tác với bộ phận marketing: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận marketing để lên kế hoạch các chiến dịch quảng bá, bao gồm quảng cáo, sự kiện và các hoạt động PR nhằm thúc đẩy doanh số.
- Phát triển nội dung quảng bá: Đóng góp ý tưởng và thông tin về các chương trình dịch vụ để triển khai các bài viết quảng cáo, nội dung tiếp thị trực tuyến.
6. Báo cáo và phân tích dữ liệu
- Lập báo cáo doanh thu: Cung cấp các báo cáo chi tiết về doanh thu, hiệu quả bán hàng và dự báo doanh thu trong tương lai.
- Phân tích dữ liệu khách hàng: Thu thập và phân tích dữ liệu về khách hàng, từ đó đưa ra các điều chỉnh trong chiến lược bán hàng để tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
7. Quản lý dịch vụ và sản phẩm
- Nắm bắt thông tin về sản phẩm và dịch vụ: Hiểu rõ các sản phẩm, dịch vụ của spa để có thể tư vấn và giải thích cho khách hàng một cách hiệu quả.
- Giám sát tồn kho: Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo các sản phẩm, vật tư phục vụ cho quá trình chăm sóc khách hàng luôn đầy đủ.
8. Xử lý vấn đề và khiếu nại
- Giải quyết các khiếu nại liên quan đến dịch vụ bán hàng: Làm việc với khách hàng để giải quyết các vấn đề liên quan đến trải nghiệm dịch vụ, giúp đảm bảo sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
- Cải thiện dịch vụ: Đề xuất các giải pháp cải tiến để tối ưu trải nghiệm khách hàng dựa trên phản hồi và đánh giá từ khách hàng.
9. Quản lý cơ sở vật chất
- Xây dựng các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng và quảng bá thương hiệu.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để triển khai chiến lược marketing và bán hàng.
- Đảm bảo các thiết bị, máy móc, vật dụng tại spa luôn trong tình trạng tốt.
- Kiểm tra định kỳ và bảo trì cơ sở vật chất để đảm bảo an toàn và sự thoải mái cho khách hàng.
- Đảm bảo tuân thủ quy định:
+ Tuân thủ các quy định về an toàn, vệ sinh và pháp lý liên quan đến lĩnh vực spa.
+ Đảm bảo nhân viên thực hiện đúng quy trình vệ sinh và các tiêu chuẩn an toàn.
* CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI
- Chế độ đãi ngộ: Mức lương thỏa thuận dựa trên năng lực và kinh nghiệm.
- Chế độ bảo hiểm: Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Nhà nước và chính sách của công ty.
- Văn hóa doanh nghiệp/làm việc: Sáng tạo, chuyên nghiệp, tư duy chủ động (ownership)
- Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, sáng tạo, với cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân.
- Hoạt động gắn kết: Tham gia các hoạt động gắn kết, duy trì môi trường làm việc năng động, vui vẻ.