1.1 Quản lý vận hành Spa
· Tổ chức và điều phối toàn bộ hoạt động vận hành hằng ngày;
· Đảm bảo quy trình phục vụ khách hàng được thực hiện đúng SOP;
· Kiểm soát lịch khách, công suất phòng, thời gian phục vụ;
· Đảm bảo Spa hoạt động trơn tru, không xảy ra tắc nghẽn.
1.2 Quản lý trải nghiệm khách hàng
·
Giám sát chất lượng phục vụ tại tất cả các điểm chạm (bảo vệ - lễ tân - CS - KTV);
· Xử lý các tình huống khách hàng phàn nàn hoặc sự cố phát sinh;
· Đảm bảo khách hàng hài lòng và có trải nghiệm đồng nhất;
· Giảm thiểu phản hồi tiêu cực trên các nền tảng (Google, Facebook, TikTok, ...).
1.3 Quản lý và đào tạo nhân sự
· Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự;
· Triển khai training SOP, thái độ, tác phong và kỹ năng dịch vụ;
· Giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên;
· Xây dựng đội ngũ có tinh thần dịch vụ và kỷ luật cao.
1.4 Kiểm soát và phát triển doanh thu
· Theo dõi doanh thu hằng ngày, tuần, tháng;
· Giám sát hoạt động tư vấn và upsale của CSKH;
· Đảm bảo nhân viên thực hiện upsale đúng cách, đúng thời điểm;
· Đề xuất chương trình bán hàng, combo, liệu trình nhằm tăng doanh thu;
· Tối ưu doanh thu trên mỗi khách hàng.
1.5
Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM)
· Kiểm soát việc nhập và quản lý dữ liệu khách hàng;
· Đảm bảo 100% khách hàng được lưu trữ thông tin đầy đủ;
· Phân loại khách hàng và xây dựng chiến lược chăm sóc;
· Theo dõi tỷ lệ khách quay lại và hiệu quả chăm sóc.
1.6 Kiểm soát chất lượng dịch vụ
· Kiểm tra định kỳ việc tuân thủ SOP của nhân viên;
· Đánh giá thái độ, tác phong và chất lượng phục vụ;
· Xây dựng checklist kiểm soát vận hành;
· Đề xuất cải tiến quy trình để nâng cao chất lượng dịch vụ.
1.7 Báo cáo và cải tiến vận hành
· Báo cáo tình hình hoạt động Spa cho CEO;
· Phân tích các vấn đề vận hành và đề xuất giải pháp;
· Cải tiến quy trình dựa trên thực tế vận hành;
· Đề xuất các phương án nâng cao hiệu quả hoạt động.
1.1 Kinh nghiệm: Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí:
· Quản lý Spa / Thẩm mỹ / Dịch vụ
· Hoặc các mô hình dịch vụ tương đương (F&B, hospitality, ...)
1.2 Kỹ năng
· Kỹ năng quản lý và điều phối nhân sự;
· Kỹ năng đào tạo và xây dựng đội ngũ;
· Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề;
· Kỹ năng giao tiếp và
chăm sóc khách hàng;
· Tư duy vận hành và kiểm soát hệ thống;
· Có khả năng đọc số liệu và phân tích doanh thu.
1.3 Tư duy & thái độ
· Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm;
· Chủ động, trách nhiệm, quyết liệt trong công việc;
· Tinh tế trong xử lý tình huống khách hàng;
· Có khả năng chịu áp lực và xử lý đa nhiệm;
· Có tinh thần xây dựng và phát triển hệ thống.
1.4 Yêu cầu khác
· Ngoại hình gọn gàng, tác phong chuyên nghiệp;
· Có khả năng giao tiếp tiếng Anh là lợi thế;
· Thành thạo tin học văn phòng, CRM là lợi thế.
· Thu nhập: từ 15.000.000 đến 20.000.000 VNĐ (lương Gross) (tùy theo năng lực, tăng lương hằng năm.)
· Thưởng KPI và thưởng theo doanh thu/upsale.
· Thưởng Lễ, Tết, Cuối năm theo quy định Công ty
· Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
· Các quyền lợi khác theo chính sách công ty.
· Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp.
· Đào tạo và bồi dưỡng năng lực chuyên môn
· Có quy trình rõ ràng, có cơ hội thăng tiến.