Quản Lý Thành Viên

CÔNG TY CỔ PHẦN VINCLUB

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 13/11/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Mô tả công việc

1. Quản lý và phát triển hệ thống thành viên:Quản lý cơ sở dữ liệu thành viên VinClub, đảm bảo thông tin đầy đủ và chính xác.Xây dựng và phát triển hệ thống báo cáo thành viên, cung cấp dữ liệu hỗ trợ phân tích và đánh giá hiệu quả chương trình.2. Quản lý quy trình và chính sách liên quan đến thành viên:Tư vấn và hỗ trợ đối tác, khách hàng trong quá trình đăng ký thành viên VinClub.Đảm bảo việc triển khai đồng bộ các quy trình tích điểm, tiêu điểm và áp dụng chính sách VinClub tại tất cả các điểm chạm thành viênPhối hợp với các PnL (công ty thành viên) để đồng bộ quy trình chăm sóc thành viên, đảm bảo trải nghiệm cao cấp và nhất quán cho khách hàngPhối hợp với các PnL vận hành việc thông báo khuyến mại, điều chỉnh thông báo khi có đối tác mới tham gia vào chương trình3. Theo dõi, báo cáo và phân tích:Theo dõi và báo cáo định kỳ về hiệu quả của các chương trình thành viên, từ đó đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao sự hài lòng và giá trị cho khách hàng.Phân tích hành vi, nhu cầu của từng nhóm thành viên khác nhau, đề xuất các giải pháp và chương trình tối ưu cho từng nhóm khách hàng.4. Chăm sóc và hỗ trợ thành viên:Đảm bảo xử lý nhanh chóng, chuyên nghiệp mọi thắc mắc và khiếu nại của thành viên.Đưa ra các giải pháp chăm sóc cá nhân hóa để nâng cao trải nghiệm của thành viên VinClub.5. Cập nhật và cải tiến chương trình thành viên:Cập nhật thường xuyên các xu hướng mới trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng và chương trình khách hàng thân thiết, tối ưu hóa chương trình VinClub.Đề xuất các tính năng mới cho hệ thống VinClub nhằm cải thiện tiện ích và trải nghiệm của thành viên.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu ứng viên
1. Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Marketing, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.2. Kinh nghiệm trong quản lý khách hàng thân thiết hoặc quản lý thành viên, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ hoặc giải trí.3. Kỹ năng quản lý và phân tích dữ liệu, phát triển chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng.4. Hiểu biết về trải nghiệm khách hàng và xu hướng thị trường trong việc quản lý thành viên.

Quyền lợi được hưởng

Quyền lợi
1. Mức lương cạnh tranh: Được hưởng mức lương hấp dẫn và các khoản thưởng theo kết quả công việc.2. Chế độ đãi ngộ tốt: Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật, bảo hiểm sức khỏe PVI và các chế độ phúc lợi trong hệ sinh thái tập đoàn VinGroup3. Cơ hội thăng tiến: Được đào tạo và có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, cơ hội thăng tiến trong môi trường chuyên nghiệp và năng động.4. Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường hiện đại, năng động, có nhiều cơ hội học hỏi và phát triển cá nhân.5. Chính sách ưu đãi: Được hưởng các chương trình ưu đãi và quyền lợi đặc biệt của Tập đoàn Vingroup.