Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng B2B (App CX Manager)

Mục tiêu công việc
Đảm bảo trải nghiệm tối ưu cho khách hàng doanh nghiệp (B2B) thông qua việc trực tiếp thuyết trình, giới thiệu, triển khai demo sản phẩm App và phối hợp các bộ phận liên quan để gia tăng sự hài lòng, tỷ lệ ký hợp đồng và mức độ gắn kết của khách hàng.
Nhiệm vụ chính
- Thuyết trình & Giới thiệu sản phẩm (Nhiệm vụ trọng tâm):
- Chuẩn bị slide, demo, kịch bản thuyết trình phù hợp từng nhóm khách hàng doanh nghiệp.
- Trình bày trực tiếp tại hội thảo, sự kiện, buổi gặp gỡ khách hàng hoặc qua các kênh trực tuyến.
- Truyền tải rõ ràng giá trị, tính năng và lợi ích của sản phẩm App, xử lý câu hỏi và phản hồi từ khách hàng.
- Theo dõi phản ứng khách hàng, thu thập insight để cải tiến sản phẩm.
- Quản lý hành trình khách hàng (Customer Journey):
- Xây dựng quy trình trải nghiệm khách hàng B2B từ giai đoạn tiếp cận, dùng thử, ký hợp đồng, triển khai, chăm sóc sau bán.
- Đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm nhất quán và chuyên nghiệp ở mọi điểm chạm.
- Phối hợp & hỗ trợ nội bộ:
- Làm việc chặt chẽ với bộ phận sản phẩm - công nghệ để nắm vững tính năng và cập nhật mới.
- Đề xuất tài liệu truyền thông, nội dung marketing hỗ trợ tiếp thị B2B.
- Đào tạo đội ngũ bán hàng và marketing về USP (điểm mạnh khác biệt) của sản phẩm.