Chuyên gia quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp

Mục tiêu
Người đảm nhận vị trí thiết lập quan hệ, chăm sóc, duy trì, phát triển Khách hàng và nhận biết nhu cầu Khách hàng và cung cấp các giải pháp tài chính, dịch vụ ngân hàng cho các Doanh nghiệp theo LVKT được phân công của Techcombank một cách an toàn, hiệu quả và chuyên nghiệp
Trách nhiệm chính (1)
Tham gia kinh doanh trực tiếp với cụ thể các công việc cần thực hiện:
• Quản lý, khai thác và phát triển quan hệ với các KH trong danh mục khách hàng được giao (chủ yếu là các khách hàng với các nhu cầu tài chính cần bán và đơn giản), đảm bảo đạt và vượt KPI theo kế hoạch và kiểm soát tốt chất lượng nợ của toàn bộ danh mục khách hàng của mình
• Thiết lập, xây dựng quan hệ và thu hút các KH mới trong lĩnh vực kinh doanh của nhóm, với sự trợ giúp của các cấp lãnh đạo trong nhóm
• Am hiểu KH theo các cấu phần và hoàn thiện nhận diện cơ hội kinh doanh với KH
• Thiết kế và tư vấn các kế hoạch tài chính tối ưu cho khách hàng
• Lập ACP và các hành động để đạt được ACP
Trách nhiệm chính (2)
• Chăm sóc khách hàng nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất về chất lượng dịch vụ bán hàng
• Duy trì và đẩy mạnh quan hệ với tất cả các KH trong danh mục của mình ở cấp quản lý vận hành
• Đóng góp ý kiến xây dựng sản phẩm, cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng
• Làm đầu mối cung cấp thông tin, kết nối với Sản phẩm và Giải pháp liên khối nhằm gia tăng volume giao dịch của cả chuỗi, nhóm KH liên quan tại TCB.
• Quản lý, khai thác và phát triển quan hệ với các KH trong danh mục đảm bảo đạt kế hoạch được giao
• Thường xuyên tương tác để gắn kết, duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng
• Kiểm soát tốt chất lượng nợ của toàn bộ danh mục khách hàng của mình
• Cập nhật lại ACP trong trường hợp khách hàng có thay đổi kế hoạch kinh doanh và có ảnh hưởng đến kế hoạch khai thác trong năm
Trách nhiệm chính (3)
Phát triển bản thân
• Tham gia các Khóa Đào tạo phát triển năng lực, xây dựng lộ trình phát triển cho bản thân
Văn hóa doanh nghiệp:
• Hiểu và áp dụng nhất quán các giá trị văn hóa tổ chức, các chuẩn mực hành vi theo quy định của ngân hàng
Các nhiệm vụ khác do Giám đốc đơn vị phân công