Mô tả Công việc
Chịu trách nhiệm quản lý, giám sát hoạt động vận hành của Bộ phận Tiền sảnh trong ca làm việc, đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Hỗ trợ, hướng dẫn và điều phối công việc của
nhân viên Lễ tân, Bellman, Tổng đài và các vị trí liên quan trong ca.
Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách một cách kịp thời, chuyên nghiệp.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo quá trình nhận phòng, lưu trú và trả phòng của khách diễn ra thuận lợi.
Kiểm tra tình trạng phòng, công suất phòng và các báo cáo vận hành trong ca.
Giám sát việc tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, nội quy, quy trình vận hành và quy định an toàn của khu nghỉ dưỡng.
Hỗ trợ đào tạo, đánh giá và phát triển năng lực nhân viên trong ca làm việc.
Thực hiện các báo cáo và các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý Tiền sảnh hoặc Ban
Giám đốcYêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm từ 2 năm ở vị trí Giám sát Tiền sảnh hoặc tương đương.
Giao tiếp tốt, ưu tiên sử dụng thành thạo
tiếng Anh.
Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại và quản lý đội nhóm tốt.
Sẵn sàng làm việc theo ca, kể cả cuối tuần và ngày lễ.