Mục tiêu
Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm quản lý hoạt động và quản lý hiệu quả của nhóm tư vấn giải pháp tài chính trực tuyến để Onboarding khách hàng, tư vấn các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cá nhân trong từng thời kỳ nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng đảm bảo theo định hướng chiến lược kinh doanh, theo đúng quy trình, quy định của Techcombank) để đạt được chỉ tiêu của kênh tư vấn tài chính trực tuyến và chỉ tiêu Khối Ngân hàng bán lẻ
Trách nhiệm chính
1.
Quản lý bán hàng và kinh doanh
• Xây dựng và phân bổ chỉ tiêu kinh doanh tới các cán bộ tư vấn giải pháp tài chính trực tuyến đảm bảo theo đúng định hướng, kế hoạch kinh doanh theo từng thời kỳ.
• Triển khai việc khai thác và bán các sản phẩm dịch vụ theo định hướng chiến lược của ngân hàng thông qua kênh trực tuyến theo đúng quy trình, quy định của ngân hàng
• Thường xuyên quản trị thực thi của cán bộ tư vấn giải pháp tài chính trực tuyến để Onboarding khách hàng, tư vấn các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cá nhân trong từng thời kỳ nhằm mang lại trải nghiệm theo định hướng của kênh tại từng thời kỳ và refer các sản phẩm phức tạp
• Tập trung, chủ động khai thác các khách hàng thuộc chương trình kinh doanh HO nhận diện theo từng tháng
• Đảm bảo nhịp điệu kinh doanh liên tục/ đều đặn và theo đúng định hướng/chiến lược
• Chủ động phối hợp với các bên liên quan để kịp thời xử lý các vướng mắc phát sinh trong quá trình vận hành kinh doanh, dịch vụ khách hàng
2. Quản lý con người, quản lý tính tuân thủ và chất lượng dịch vụ
2.1. Quản lý con người:
• Thu hút, tiếp nhận và giữ chân nhân tài phù hợp với văn hóa tổ chức;
• Truyền thông KRA/KPI, mục tiêu, kế hoạch hành động, kỳ vọng và kết quả của nhóm và cá nhân đến các thành viên tại đơn vị;
• Quản lý hiệu quả công việc của đơn vị và cung cấp phản hồi thường xuyên (theo chu kỳ quản lý hiệu quả công việc hàng năm);
• Tạo điều kiện cho việc phát triển năng lực của thành viên tại đơn vị thông qua đánh giá năng lực, đào tạo trong công việc, huấn luyện và phản hồi, v.v.;
• Tạo động lực và ghi nhận những đóng góp của các thành viên trong nhóm nhằm đạt được mục tiêu
• Chịu trách nhiệm phát triển nhân tài trong nhóm;
Quản lý thông tin việc làm
• Làm gương và thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị;
• Hiểu và truyền thông các chế độ đãi ngộ liên quan đến các thành viên tại đơn vị.
2.2. Quản lý tính tuân thủ:
• Đảm bảo cán bộ triển khai đầy đủ các bước theo quy trình quy định của ngân hàng.
• Triển khai đồng bộ các tiêu chí theo nguyên tắc ứng xử các vấn đề liên quan đến tuân thủ.
• Kiểm soát mức độ tuân thủ các nội quy, quy định, quy trình chuẩn của ngân hàng
• Quản lý rủi ro vận hành theo đúng quy định và hướng dẫn của ngân hàng
• Nhận diện, báo cáo, tham gia các công tác xử lý rủi ro hoạt động.
• Đảm bảo cán bộ tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và an ninh thông tin.
2.3.
Quản lý chất lượng dịch vụ• Xây dựng các quy trình, hướng dẫn về nghiệp vụ của bộ phận
• Training/ Coaching / Giám sát cán bộ thực hiện đúng quy định của các Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của ngân hàng
• Thường xuyên kiểm tra,
giám sát chất lượng dịch vụ của cán bộ tư vấn tài chính trực tuyến thuộc nhóm quản lý
• Đảm bảo các hoạt động của cán bộ tuân thủ các chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ ...và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs).
3. Xây dựng VHTC tại đơn vị
• Xây dựng văn hóa gắn kết, khuyến khích cán bộ đạt được thành công.
• Nhận thức đầy đủ về văn hóa tổ chức của Techcombank và thực hiện nhiệm vụ theo tinh thần 5 giá trị cốt lõi, chuẩn mực hành vi của TCB, thể hiện DNA của Techcomer.
• Đảm bảo công tác quản lý tại đơn vị theo đúng 3 nguyên tắc: công bằng, minh bạch và tôn trọng
• Đảm bảo làm gương trong công tác xây dựng văn hóa tổ chức
• Đảm bảo triển khai đúng, đầy đủ các kế hoạch triển khai văn hóa tổ chức; các CBNV hiểu và áp dụng nhất quán các giá trị văn hóa tổ chức, các chuẩn mực hành vi.