Quản lý Vận hành Call Center: Phân công, điều phối nhân sự, giám sát tiến trình gọi điện, xác nhận đơn hàng. Điều chỉnh linh hoạt khi có vấn đề phát sinh từ chi nhánh hoặc bên giao hàng, bao gồm cả quy trình xác nhận đơn hàng và
chăm sóc khách hàng qua tổng đài.
Đảm bảo Chất lượng Dịch vụ:
Giám sát chất lượng các cuộc gọi, đảm bảo quy trình CSKH được tuân thủ, đơn hàng được xác nhận chính xác và mọi vấn đề phát sinh được xử lý nhanh chóng.
Vận hành Hệ thống: Phụ trách các hệ thống đặt hàng online (App, Website), bao gồm cập nhật sản phẩm, khuyến mãi và theo dõi luồng xử lý đơn hàng.
Phối hợp Marketing: Làm việc chặt chẽ với bộ phận Marketing để triển khai và kiểm soát các chương trình khuyến mãi online.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Vận hành đơn hàng online,
Telesales, Call Center).
Am hiểu quy trình xử lý đơn hàng trong các chuỗi cửa hàng hoặc bán lẻ, ưu tiên lĩnh vực F&B, Sàn thương mại điện tử.
Sử dụng thành thạo các hệ thống đặt hàng trên App, Website, Excel...
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giám sát công việc tốt.
Chịu được áp lực công việc, tinh thần trách nhiệm cao.
Kỹ năng quản lý, quản trị đội nhóm tốt.
Thu nhập hấp dẫn: 12.000.000 - 16.000.000 VNĐ/tháng, bao gồm lương cứng cạnh tranh theo năng lực và thưởng KPI dựa trên hiệu suất đơn hàng online (doanh thu, tỷ lệ xử lý đơn, đánh giá từ khách hàng).
Cơ hội phát triển sự nghiệp rõ ràng: Lộ trình thăng tiến lên vị trí Trưởng phòng điều phối.
Được đào tạo chuyên sâu về quy trình nghiệp vụ và hệ thống quản lý hiện đại.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích tinh thần chủ động và sáng tạo, tạo điều kiện để phát triển bản thân.
Các phúc lợi khác: Lương 13, nghỉ phép 12 ngày/năm.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.