Quản Lý Vận Hành Dịch Vụ (Operation Manager)

Phối hợp với tất cả các bộ phận trong công ty để đảm bảo hoạt động hàng ngày diễn ra suôn sẻ:



1. Xây dựng quy trình, chính sách phục vụ cho việc vận hành dịch vụ giữa các bộ phận nội bộ, giữa các bên

- Xây dựng guideline, tài liệu đào tạo và biểu đồ quy trình vận hành và hiệu chỉnh tài liệu về chất lượng sản phẩm

- Xây dựng và hoàn thiện tài liệu về vận hành sản phẩm (working processing documents), các báo cáo và các tài liệu nghiệp vụ liên quan khác



2. Vận hành dịch vụ:

- Quản lý và kiểm soát việc phê duyệt đơn hàng

- Quản lý thu tiền khách hàng, nhắc nợ khách hàng

- Chăm sóc khách hàng, xử lý khiểu nại



3. Quản lý/Điều phối công việc sales admins:

- Xử lý các nghiệp vụ hỗ trợ bán hàng như: các tình huống phát sinh liên quan đến việc thực hiện xử lý đơn hàng

- Kiểm soát các hoạt động CSKH, xử lý khiếu nại, QC chất lượng

- Tổ chức và điều phối hoạt động hỗ trợ đội ngũ sales và đối tác bên ngoài trong quá trình tham gia cung cấp dịch vụ của Amigo Fintech

- Quản lý hợp đồng



4. Quản lý và hỗ trợ Merchants

- Chịu trách nhiệm onboard Merchant mới

- Đảm bảo vận hành dịch vụ luôn đạt tiêu chuẩn tại Merchants

- Hỗ trợ và thúc đẩy bán tại Merchants

- Quản lý đối soát và thanh toán với các đối tác



5. Báo cáo: Thực hiện báo cáo theo định kỳ về các sản phẩm/dịch vụ đang phụ trách, cung cấp các thông tin chi tiết nhằm cải thiện hiệu suất hoạt động