QUẢN LÝ VẬN HÀNH KHÁCH SẠN/ HOMESTAY.

Công ty trách nhiệm hữu hạn quản lý homestay việt nam- Vietstay

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 18/12/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

khách sạn

Mô tả công việc

● Xây dựng quy chuẩn giao tiếp, quy chuẩn dịch vụ cho các nhân sự trực tiếp gặp khách hàng.
● Xây dựng quy chuẩn chất lượng phòng, quy chuẩn dịch vụ.
● Điều động, bố trí, sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên và đôn đốc nhân viên thực hiện theo tiến độ, đánh giá định kỳ kết quả làm việc của nhân viên
● Kiểm soát chất lượng phòng, sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng. Đảm bảo theo tiêu chuẩn của Vietstay.
● Giám sát, điều chỉnh thái độ - chất lượng phục vụ của các quản gia, nhân sự kỹ thuật và các nhân sự khác trực tiếp làm việc với khách hàng.
● Kiểm soát chất lượng trang thiết bị, nâng cấp trang thiết bị, đề xuất mua sắm, nâng cấp, bổ sung các thiết bị vật dụng hàng ngày tại các cơ sở theo định kỳ tuần/tháng/năm.
● Giải quyết sự cố phát sinh căn hộ nếu nhân viên không giải quyết được (khách phàn nàn về chất lượng dịch vụ, phòng bẩn, sự cố khác) để đem lại sự hài lòng cho khách hàng
● Tổ chức theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng của khách, tạo ấn tượng đẹp trong mắt khách hàng
● Chịu trách nhiệm phê duyệt, đánh giá các kế hoạch, công việc của các bộ phận, báo cáo với giám đốc theo định kỳ tháng/quý/năm.

Yêu cầu

● Tốt nghiệp Cao đẳng - Đại học về chuyên ngành khách sạn, dịch vụ hoặc bằng cấp liên quan
● Có kinh nghiệm 02 năm ở vị trí quản lý hoặc các vị trí tương đương.
● Kỹ năng quản lý team, lập kế hoạch và báo cáo tiến độ công việc
● Chăm chỉ, chịu khó, trung thực, cẩn thận, nhiệt tình và hỗ trợ team tốt.
● Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt sẽ cần thiết để đảm bảo sự thỏa mái của khách hàng trong thời gian lưu trú tại căn hộ.
● Có đam mê với ngành dịch vụ, lưu trú khách sạn, homestay.
● Có am hiểu để đảm bảo quy trình và chất lượng dịch vụ, sản phẩm

Quyền lợi

● Thử việc 02 tháng. Tháng đầu thử việc 85% lương. Tháng thứ 2 là 100% lương.
● Review lương sau mỗi 06 tháng làm việc.
● Thời gian làm việc từ: 8h/ngày. Làm từ thứ 2 tới thứ 6, nghỉ T7 và CN. Ngoài giờ hành chính: Theo dõi và cập nhật hoạt động của nhân viên để điều chỉnh
● 12 ngày phép trong năm
● Công ty hỗ trợ cơm trưa miễn phí tại văn phòng
● Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ, kĩ năng, chuyên môn ...
● Được hưởng ưu đãi tại các chuỗi địa điểm của Công ty.
● Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cấp cao.