Quản Lý Vận Hành

Phụ trách điều phối và vận hành toàn bộ hoạt động tại Phòng khám, đảm bảo mọi quy trình diễn ra mượt mà, chuyên nghiệp và mang lại trải nghiệm 5 sao cho khách hàng.
Bao quát, sắp xếp lịch khách hàng tại tất cả các tầng/lầu, phòng ban; tối ưu hóa dòng chảy khách hàng để tránh ùn tắc và chờ đợi.
Kiểm soát việc đón tiếp, hướng dẫn khách hàng tại các bộ phận (lễ tân, tư vấn, thực hiện dịch vụ), đảm bảo phục vụ nhanh chóng, chính xác, lịch sự và tận tâm.
Giám sát, kiểm tra trang thiết bị, máy móc tạiPhòng khám; kịp thời phát hiện, báo cáo và phối hợp sửa chữa/khắc phục sự cố.
Đảm bảo vệ sinh, sạch sẽ toàn bộ khu vực: quầy lễ tân, khu vực chờ, phòng khám/phòng trị liệu, khu vực chung và các không gian liên quan - duy trì tiêu chuẩn cao cấp.
Kiểm tra, xác nhận phiếu thu chi, xuất nhập hàng hóa hàng ngày từ bộ phận kế toán; hỗ trợ kiểm tra hóa đơn, xuất hóa đơn, pair hóa đơn khi lượng khách đông.
Nhận và kiểm soát booking lịch hẹn phối hợp chặt chẽ với đội ngũ chăm sóc khách hàng; theo dõi, nhắc lịch và xử lý thay đổi.
Hỗ trợ KTV (kỹ thuật viên), bác sĩ và khách hàng giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
Đào tạo, hướng dẫn nhân sự mới và định kỳ cho các bộ phận: bảo vệ, vệ sinh, kế toán, lễ tân - đảm bảo tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
Kiểm soát, ghi nhận lỗi vi phạm từ các phòng ban; nhắc nhở, làm việc lại với Trưởng phòng, Quản lý Sales, Giám đốc/Quản lý Phòng khám để cải thiện.
Báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh, bất cập trong vận hành cho Giám đốc/Quản lý phòng khám.
Thực hiện các báo cáo hàng ngày: ngày nghỉ nhân sự, target KTV, báo cáo sales/doanh thu; theo dõi và cập nhật dữ liệu trong hệ thống.
Nắm vững kỹ năng xuất liệu trình, nâng cấp gói dịch vụ trên hệ thống phần mềm quản lý.