[QUẢNG NGÃI] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

* MARKETING:
- Lên nội dung, viết bài và phát triển các ý tưởng nội dung mới lạ theo định hướng của thương hiệu trên các kênh Digital Marketing như Facebook.
- Thiết kế các ấn phẩm theo yêu cầu riêng từng sản phẩm đảm bảo yếu tố nhận diện thương hiệu.
- Nghiên cứu và đề xuất các ý tưởng sáng tạo, nội dung sản xuất phù hợp với từng kế hoạch phát triển sản phẩm, các chương trình quảng cáo, chiến dịch online và offline.
- Thu thập thông tin, tìm hiểu thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng.
- Thực hiện các công việc phát sinh liên quan đến marketing và các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
* CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:
- Làm đầu mối liên lạc chính đối với các khách hàng được phân công
- Nhiệt tình tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng khi có những vấn đề phát sinh
- Đàm phán với khách hàng và xử lí các vấn đề tài liệu liên quan.
- Theo dõi tiến độ hoàn thành đơn hàng/cung cấp dịch vụ sau khi đã chốt deal với khách hàng, đảm bảo mức độ thỏa mãn cao nhất cho khách
- Phản hồi kịp thời các thắc mắc và phàn nàn của khách hàng, đưa ra giải pháp hợp lí và xoa dịu nếu có căng thẳng
- Tiếp thu ý kiến phản hồi của khách hàng, tìm hiểu về mức độ hài lòng của khách khi sử dụng sản phẩm và gói dịch vụ đã cung cấp
- Thường xuyên liên lạc với khách hàng, hỏi thăm và tư vấn cho khách các gói dịch vụ nâng cấp hoặc mua thêm sản phẩm ngay cả khi đã thỏa thuận hay chốt đơn.
- Báo cáo lại các vấn đề nghiêm trọng lên vị trí quản lí bộ phận nếu cần thiết
- Báo cáo đều đặn về các hoạt động kinh doanh, tình hình chăm sóc khách hàng và các vấn đề phát sinh nếu có