Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
Job Summary / Tóm tắt công việc
As the face of customer experience at Number 160 Spa, you will be the first point of contact for every guest. You will welcome customers, understand their beauty and wellness needs, recommend suitable treatments and products, and deliver a premium service experience. Your role is essential in ensuring every customer feels valued, well cared for, and eager to return.
Là gương mặt đại diện cho trải nghiệm khách hàng tại Number 160 Spa, bạn sẽ là người đầu tiên chào đón khách, tư vấn nhu cầu làm đẹp và sức khỏe, đồng thời giới thiệu các liệu trình phù hợp. Bạn đóng vai trò quan trọng trong việc mang đến trải nghiệm dịch vụ cao cấp, giúp khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và mong muốn quay trở lại.
Key Responsibilities / Trách nhiệm chính
- Welcome customers and conduct consultations to understand their beauty and wellness needs before service.
- Recommend suitable treatments, memberships, and products based on each customer's needs and preferences.
- Convert walk-in visitors and new customers into booked appointments and loyal clients.
- Perform upselling and cross-selling professionally to enhance the customer experience and maximize service value.
- Manage the customer experience at the reception and waiting areas, ensuring a professional, welcoming, and well-organized environment.
- Coordinate closely with therapists and technicians to ensure seamless service delivery and personalized customer care.
- Handle customer feedback, concerns, and complaints with professionalism and empathy to ensure customer satisfaction.
- Other ad-hoc assign by line manager and business requirement.
- Tiếp đón khách hàng và thực hiện tư vấn nhu cầu trước khi sử dụng dịch vụ.
- Giới thiệu và đề xuất các liệu trình, gói dịch vụ và sản phẩm phù hợp với từng khách hàng.
- Chuyển đổi khách hàng mới hoặc khách vãng lai thành khách đặt lịch và sử dụng dịch vụ.
- Thực hiện upsell và cross-sell một cách tinh tế nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng giá trị dịch vụ.
- Quản lý trải nghiệm khách hàng tại khu vực lễ tân và khu vực tiếp đón, đảm bảo không gian luôn chuyên nghiệp, thân thiện và chỉn chu.
- Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ kỹ thuật viên để theo dõi nhu cầu, phản hồi và
chăm sóc khách hàng xuyên suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng một cách khéo léo, chuyên nghiệp nhằm đảm bảo sự hài lòng.
- Các yêu cầu khác từ quản lý trực tiếp.
What Success Looks Like / Tiêu chí thành công
- Achieve a high consultation-to-service conversion rate.
- Deliver exceptional customer experiences that encourage repeat visits and long-term loyalty.
- Maintain a professional, welcoming, and well-organized reception area, even during peak business hours.
- Tỷ lệ tư vấn chuyển đổi thành khách sử dụng dịch vụ cao.
- Khách hàng có trải nghiệm tích cực và quay lại sử dụng dịch vụ.
- Khu vực tiếp đón luôn vận hành chuyên nghiệp, thân thiện và chỉn chu ngay cả trong thời điểm đông khách.