1. Công tác đặt dịch vụ
• Sử dụng các công cụ và xử lý hồ sơ đặt phòng với độ chính xác tuyệt đối (100%).
• Thu thập cẩn thận thông tin của người đặt phòng/khách lưu trú và nhập liệu vào hệ thống đúng thời hạn.
• Nhập dữ liệu và thông tin đặt phòng vào bảng kê chi tiết đặt phòng (booking manifest).
• Đảm bảo hồ sơ đặt phòng (folio) có đầy đủ thông tin cần thiết và liên hệ với người đặt phòng để bổ sung các dữ liệu còn thiếu.
• Thiết lập và cập nhật giá, chương trình khuyến mãi cũng như tình trạng phòng trống trên các kênh OTA, đảm bảo phù hợp với chiến lược kinh doanh.
• Theo dõi quỹ phòng (inventory) trên các kênh OTA hàng ngày để đảm bảo phân bổ số lượng phòng chính xác và tránh tình trạng nhận đặt phòng vượt quá số lượng cho phép (overbooking).
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám sát bộ phận Đặt phòng hoặc Trưởng bộ phận Đặt phòng.
2. Báo cáo
• Hỗ trợ tổng hợp các số liệu và dữ liệu phân tích cần thiết cho công tác báo cáo, đồng thời nhập dữ liệu vào các tệp tin được phân công.
• Hỗ trợ cung cấp dữ liệu/số liệu về đặt phòng theo yêu cầu đột xuất từ Trưởng bộ phận (HOD) hoặc bộ phận Kinh doanh (thông qua báo cáo hệ thống hoặc báo cáo thủ công).
• Theo dõi các chỉ số hiệu suất trên kênh OTA và đưa ra các phân tích, đề xuất nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động.
3. Cải tiến liên tục
• Xây dựng mối quan hệ công việc tốt đẹp trong nội bộ bộ phận đặt phòng cũng như với các bộ phận khác.
• Chủ động đề xuất các cải tiến cho quy trình đặt phòng, quy trình thiết lập trên các kênh OTA và công tác xử lý dữ liệu.
1. TRÌNH ĐỘ VÀ KIẾN THỨC
• Bằng Cao đẳng
• Có kiến thức tốt về Outlook, MS Office Word và Excel
• Có khả năng tập trung trong thời gian dài và làm việc chính xác với tốc độ phù hợp
• Có từ 1 năm kinh nghiệm trở lên trong các lĩnh vực liên quan
• Am hiểu về các nền tảng OTA.
2. KINH NGHIỆM
• Sử dụng
tiếng Anh thành thạo.
• Có kỹ năng tổ chức công việc tốt và khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực thời gian.
• Chú trọng chi tiết và có khả năng xử lý đa nhiệm.
• Có tư duy phân tích và nhạy bén về mặt thương mại.
• Am hiểu các công việc hành chính.
3. KỸ NĂNG
• Thành thạo tiếng Anh (cả kỹ năng nói và viết)
• Thành thạo tiếng Việt (cả kỹ năng nói và viết)
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc
• Có khả năng tổ chức công việc tốt và chịu được áp lực thời gian
• Chú trọng chi tiết và có khả năng xử lý đa nhiệm
• Sử dụng thành thạo các phần mềm MS Office; biết sử dụng phần mềm đặt chỗ (reservation software) là một lợi thế