Mô tả Công việc
1. Nắm vững sản phẩm và quy định bán hàng:
Nắm chi tiết hệ thống các chi nhánh A25: phân vùng, số lượng, loại hình khách sạn.
Nắm vững bảng giá niêm yết tại quầy, bảng giá cho khách đoàn (TA), các chính sách ưu đãi.
Nắm các quy định liên quan đến đặt phòng, thanh toán, hủy phòng, quy định phụ thu trẻ em, phụ thu thêm người.
2. Tư vấn và xử lý yêu cầu đặt phòng:
Tiếp nhận và tư vấn cho khách hàng (khách lẻ, khách đoàn) qua điện thoại, email về các sản phẩm phòng, dịch vụ của A25.
Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc trước, trong và sau khi lưu trú.
3. Hỗ trợ hành chính và báo cáo:
Phối hợp với các chi nhánh để xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đặt phòng.
Lập báo cáo thống kê doanh thu, công suất phòng, tình hình booking theo yêu cầu của cấp trên.
Thực hiện các công việc hành chính văn phòng khác của phòng kinh doanh.