Sales Admin

1. Tiếp nhận & quản lý khách hàng
Tiếp nhận khách hàng đã chốt triển khai từ đội ngũ Business Development/Account.
Nắm rõ phạm vi dịch vụ, mục tiêu, cam kết và tình trạng triển khai của từng khách hàng phụ trách.
Phối hợp với các bộ phận liên quan đảm bảo quá trình tiếp nhận, bàn giao và triển khai dịch vụ được thực hiện đầy đủ, không gián đoạn.
2. Quản lý triển khai dịch vụ
Theo dõi tình trạng triển khai dịch vụ theo mục tiêu và các cam kết đã thống nhất với khách hàng.
Theo dõi báo cáo, chủ động nhận diện các vấn đề hoặc dấu hiệu không đạt mục tiêu.
Phối hợp với đội ngũ thực thi và các bộ phận liên quan để xác định nguyên nhân, phương án xử lý và cải thiện.
Theo dõi các đầu việc, tiến độ và kết quả xử lý nhằm đảm bảo dịch vụ được triển khai đúng mục tiêu và cam kết.
3. Chăm sóc & duy trì khách hàng
Là đầu mối làm việc và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Chủ động trao đổi, cập nhật tình trạng triển khai và kết quả dịch vụ đến khách hàng.
Tiếp nhận, phản hồi và điều phối xử lý các yêu cầu, thắc mắc hoặc vấn đề phát sinh từ khách hàng.
Duy trì mối quan hệ, nắm bắt mức độ hài lòng và những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.
Nhận diện sớm nguy cơ ngừng dịch vụ và chủ động phối hợp phương án xử lý nhằm đảm bảo tỷ lệ duy trì khách hàng.
4. Quản lý hợp đồng & thanh toán
Theo dõi thời hạn hợp đồng, thời gian gia hạn và tình trạng thanh toán của khách hàng.
Tiếp nhận và phối hợp xử lý các yêu cầu liên quan đến hợp đồng, phụ lục, hóa đơn, thanh toán và các chứng từ liên quan.
Chủ động theo dõi, nhắc và hỗ trợ khách hàng hoàn tất thanh toán đúng thời hạn.
Quản lý và cập nhật đầy đủ thông tin, lịch sử làm việc và hồ sơ của khách hàng trên hệ thống.