Sales Executive Cum Customer Service

- Phối hợp với các bộ phận liên quan để tiếp nhận đặt bàn hoặc đặt tiệc cho nhà hàng hoặc cho các đơn hàng mang đi từ khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Duy trì và liên tục xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng để chủ động tiếp cận và bán hàng cho khách.
- Xây dựng và duy trì sự tương tác giữa khách hàng với cửa hàng hoặc nhà hàng.
- Luôn cập nhật sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, các món ăn mới cho khách hàng thông qua các hình thức liên hệ: Gọi điện thoại, Nhắn tin, Gửi Email, ...
- Luôn chăm sóc bán hàng sau mỗi đơn hàng và đánh giá mực độ hài lòng của khách hàng.
- Nhận và tiến hành giải quyết đơn hàng cho khách hàng đặt qua các hình thức như Điện Thoại, Zalo, các ứng dụng,..
- Cung cấp dịch vụ khách hàng và khắc phục sự cố trên đa dạng các sàn thương mại điện tử.
- Giải quyết vấn đề liên qua tới mua hàng online.
- Áp dụng quy trình đóng gói và giao hàng, liên hệ bên vận chuyển thứ 3 giao hàng cho khách hàng kịp thời
- Áp dụng quy trình thanh toán
- Theo dõi và thường xuyên cập nhật chính sách Khách Hàng Thân Thiết.
- Ghi nhớ, nhận biết và theo dõi số liệu báo cáo khách hàng thành viên
- Phản hồi kịp thời những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, vận chuyển, chính sách đổi trả hàng hóa và những vấn đề liên quan khác.
- Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Đưa ra phương án giải quyết nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp
- Nắm rõ quy trình bán hàng và thanh toán trên POS.
- Nắm rõ quy trình kiểm tra tồn kho trên hệ thống để có thể tư vấn bán hàng
Nắm rõ các chương trình marketing và CTKM đang áp dụng tại cửa hàng
- Thường xuyên, chủ động báo cáo các vấn đề liên quan hay phát sinh trong vận hành tới Cấp trên trực tiếp.
Đề xuất các ý tưởng, ý kiến và hướng xử lý cho các vấn đề phát sinh
- Một số công việc khác được yêu cầu từ cấp trên.