Sales Manager (Travel Agency)

Quản lý vận hành theo tiêu chuẩn:
1. Lập và triển khai các kế hoạch kinh doanh tuần/tháng/quý/ năm của công ty ở các mảng:
2. Công ty du lịch trong nước/ Công ty du lịch nước ngoài/ Công ty Corp (Sales TA + Corp)
3. Các đối tác là các khách sạn ở Hà Nội và HCM
4. Kết hợp cùng DOSM đưa ra cơ cấu hoạt động và định mức doanh thu cho phòng Sales.
5. Xây dựng bộ máy hoạt động cho nhân viên phòng Sales
6. Xây dựng định mức doanh thu cho từng nhân viên phòng sale, doanh thu phòng sale theo tháng,quý và năm
7. Tổ chức thu thập, phân tích, đánh giá thông tin thị trường và đưa ra đề xuất, kiến nghị cải thiện hoạt động kinh doanh của công ty.
8. Báo cáo hiệu quả kinh doanh, cung cấp chính xác doanh thu kinh doanh cho quản lý theo báo cáo tuần/ tháng/ năm.
9. Quản lý, đào tạo nhân viên sales về sản phẩm, kỹ năng bán hàng.
10. Kết hợp với TP CSKH để lập kế hoạch chăm sóc các khách hàng, đối tác
11. Thực hiện các chuyến công tác phục vụ phòng kinh doanh trong và ngoài nước
12. Quản lý, vận hành tốt các hoạt động của bộ phận Kinh doanh
13. Quản lý doanh thu phòng và các sản phẩm dịch vụ hiệu quả;
14. Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận và các bộ phận liên quan trong các trường hợp cần thiết.
Quản lý và phát triển các mối quan hệ khách hàng:
1. Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả;
2. Quản lý và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của Khách sạn.
3. Luôn theo dõi, giám sát các hoạt động và công việc của nhân viên để đảm bảo khách hàng luôn được thỏa mãn và đáp ứng các yêu cầu một cách nhanh nhất, hiệu quả theo tiêu chuẩn dịch vụ của Khách sạn;
4. Chào đón và chăm sóc các khách quan trọng (VIP) theo quy định của Công ty;
5. Nhận và xử lý các phàn nàn nghiêm trọng của khách hàng;
6. Xử lý hiệu quả các trường hợp khẩn cấp xảy ra trong Công ty;