Nhiệm vụ và trách nhiệm
Quản lý đội ngũ
Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên.
Phân công công việc phù hợp theo năng lực và khối lượng công việc.
Thiết lập KPI và theo dõi hiệu quả làm việc của nhân viên.
Huấn luyện, đánh giá hiệu suất định kỳ và xây dựng lộ trình phát triển cho đội ngũ.
Xây dựng văn hóa làm việc hướng đến khách hàng và cải tiến liên tục
Quản lý vận hành chương trình khám sức khỏe doanh nghiệp
Lập kế hoạch triển khai các dự án khám sức khỏe định kỳ sau khi hợp đồng được ký kết.
Điều phối toàn bộ quá trình từ tiếp nhận yêu cầu đến khi hoàn thành và bàn giao kết quả cho khách hàng.
Giám sát tiến độ đảm bảo đúng cam kết với khách hàng.
Chủ động nhận diện và xử lý các rủi ro phát sinh trong quá trình triển khai.
Điều phối liên phòng ban
Phối hợp chặt chẽ với:
Bộ phận Kinh doanh Doanh nghiệp
Khối Vận hành
Phòng Xét nghiệm
Bộ phận Lấy mẫu
Bộ phận
Chăm sóc khách hàngPhòng Tài chính - Kế toán
Bộ phận CNTT
Marketing
để đảm bảo việc triển khai chương trình khám sức khỏe diễn ra thông suốt.
Quản lý đối tác y tế
Điều phối lịch khám với các bệnh viện, phòng khám và bác sĩ đối tác.
Đảm bảo năng lực cung ứng dịch vụ của đối tác đáp ứng yêu cầu khách hàng.
Theo dõi chất lượng dịch vụ của các đối tác.
Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện khám sức khỏe.
Đề xuất mở rộng và tối ưu mạng lưới đối tác nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Quản lý quy trình vận hành
Chuẩn hóa các quy trình (SOP) trong vận hành chương trình khám sức khỏe doanh nghiệp.
Liên tục cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.
Tối ưu việc phân bổ nguồn lực, lịch khám và năng suất làm việc.
Đề xuất các giải pháp số hóa và tự động hóa quy trình.
Quản lý trải nghiệm khách hàng
Đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và nhất quán.
Hỗ trợ đội ngũ Kinh doanh trong việc xử lý các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.
Giải quyết các trường hợp khiếu nại hoặc phát sinh trong quá trình triển khai.
Duy trì mối quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp trọng điểm.
Tuân thủ và kiểm soát chất lượng
Đảm bảo việc triển khai khám sức khỏe tuân thủ các quy định hiện hành của Bộ Y tế.
Đảm bảo thực hiện đúng quy trình khám sức khỏe theo Thông tư 32/2023/TT-BYT.
Kiểm soát tính đầy đủ và chính xác của hồ sơ khám sức khỏe.
Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật và quy định nội bộ.
Tham gia các hoạt động đánh giá chất lượng và cải tiến quy trình.
Báo cáo và quản trị hiệu quả
Theo dõi và báo cáo định kỳ các chỉ số:
Tỷ lệ hoàn thành chương trình đúng tiến độ.
Thời gian trả kết quả khám.
Mức độ hài lòng của khách hàng.
Năng suất của đội ngũ.
Tỷ lệ sai sót trong vận hành.
Mức độ tuân thủ SLA.
Hiệu quả phối hợp với đối tác
Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu công việc
Trình độ học vấn
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Y tế, Kinh tế, Quản lý Vận hành hoặc các ngành liên quan.
Có kiến thức về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hoặc dịch vụ y tế là lợi thế.
Kinh nghiệm
Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales Operations, Project Management, Customer Operations hoặc Healthcare Operations.
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
Có kinh nghiệm triển khai dịch vụ B2B hoặc chương trình khám sức khỏe doanh nghiệp là lợi thế lớn.
Có kinh nghiệm phối hợp với nhiều phòng ban và đối tác bên ngoài.