Sở hữu và điều hành nhóm khách hàng chiến lược / ngân sách lớn của Gomax, đảm bảo đạt KPI cam kết về GMV và ROI, duy trì và mở rộng hợp đồng.
Nhiệm vụ cụ thể:
- Sở hữu kết quả kinh doanh (GMV, ROI, tỷ lệ đạt KPI cam kết theo hợp đồng) của nhóm khách hàng chiến lược được giao (thường 3 - 7 khách hàng VIP).
- Là đầu mối vận hành duy nhất cho khách hàng lớn ngay sau khi Sale bàn giao, thay thế vai trò xử lý trực tiếp của Leader/
Giám đốc vận hành (về góc độ tư vấn, kiểm soát hiệu suất triển khai dự án)
- Brief và điều phối các team chuyên môn (Performance, KOC Booking, Content & Creative, Ecommerce Operation) để đảm bảo tiến độ và chất lượng triển khai.
- Chủ động phát hiện cơ hội mở rộng ngân sách, nâng gói dịch vụ, thêm hạng mục hợp tác và đề xuất phương án upsell với khách hàng.
- Nhận diện sớm rủi ro churn (khách hàng không hài lòng, hiệu quả sụt giảm) và chủ động xây dựng phương án giữ khách.
- Chuẩn bị và trình bày báo cáo hiệu suất định kỳ (tuần/tháng) kèm đề xuất cải thiện; tư vấn 1-1 định kỳ với khách hàng.
- Giám sát và xử lý rủi ro vận hành: cảnh báo từ TikTok, vi phạm chính sách, hỗ trợ kháng nghị
bảo vệ tài khoản/kênh.
- Báo cáo định kỳ cho
Giám đốc vận hành/Ban Giám đốc về tình hình account phụ trách, chủ động escalate khi vượt thẩm quyền.
- Tối thiểu 2-4 năm kinh nghiệm Account Management/Client Servicing trong agency, ưu tiên ngành Thương mại điện tử/TikTok Shop, performance marketing.
- Đã từng trực tiếp phụ trách khách hàng ngân sách lớn hoặc hợp đồng giá trị cao.
- Đọc hiểu và phân tích được số liệu vận hành (GMV, ROI, CPA, tỷ lệ chuyển đổi) để tư vấn khách hàng - không yêu cầu trực tiếp vận hành ads/booking KOC.
- Kỹ năng đàm phán, xử lý khủng hoảng và xây dựng quan hệ với khách hàng cấp cao.
- Khả năng điều phối đồng thời nhiều team chuyên môn (Performance, KOC, Content, Ecom Ops) mà không bị rối quy trình.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại agency/MCN, hoặc từng đảm nhiệm vai trò tương đương (Client Director, Senior Account Manager).
- Thu nhập: 15.000.000 đ - 25.000.000 đ/tháng (lương cứng) + thưởng hoa hồng theo doanh thu mở rộng (upsell, gia hạn hợp đồng) của account phụ trách. Tổng thu nhập từ 25.000.000 đ - 40.000.000 đ/ tháng
- Thử việc 2 tháng: hưởng 85% lương.
- Thưởng hiệu quả công việc theo quý/năm, gắn với tỷ lệ retention và upsell của account.
- Chế độ đầy đủ: BHXH, lương tháng 13, thưởng lễ Tết.
- Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ quản lý khách hàng, đàm phán và tư duy dữ liệu.
- Du lịch, nghỉ mát, teambuilding hàng năm.
CƠ HỘI KHI GIA NHẬP GOMAX DIGITAL
- Trực tiếp phụ trách nhóm khách hàng chiến lược, ngân sách lớn của Gomax Digital.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên Account Director / Trưởng phòng Khách hàng.
- Làm việc trực tiếp với Ban Giám đốc và các thương hiệu lớn trong ngành TMĐT.
- Môi trường agency năng động, chuyên sâu về TikTok Shop & Influencer Marketing.