Senior Account Manager / KEY AM

Sở hữu và điều hành nhóm khách hàng chiến lược / ngân sách lớn của Gomax, đảm bảo đạt KPI cam kết về GMV và ROI, duy trì và mở rộng hợp đồng.
Nhiệm vụ cụ thể:
- Sở hữu kết quả kinh doanh (GMV, ROI, tỷ lệ đạt KPI cam kết theo hợp đồng) của nhóm khách hàng chiến lược được giao (thường 3 - 7 khách hàng VIP).
- Là đầu mối vận hành duy nhất cho khách hàng lớn ngay sau khi Sale bàn giao, thay thế vai trò xử lý trực tiếp của Leader/Giám đốc vận hành (về góc độ tư vấn, kiểm soát hiệu suất triển khai dự án)
- Brief và điều phối các team chuyên môn (Performance, KOC Booking, Content & Creative, Ecommerce Operation) để đảm bảo tiến độ và chất lượng triển khai.
- Chủ động phát hiện cơ hội mở rộng ngân sách, nâng gói dịch vụ, thêm hạng mục hợp tác và đề xuất phương án upsell với khách hàng.
- Nhận diện sớm rủi ro churn (khách hàng không hài lòng, hiệu quả sụt giảm) và chủ động xây dựng phương án giữ khách.
- Chuẩn bị và trình bày báo cáo hiệu suất định kỳ (tuần/tháng) kèm đề xuất cải thiện; tư vấn 1-1 định kỳ với khách hàng.
- Giám sát và xử lý rủi ro vận hành: cảnh báo từ TikTok, vi phạm chính sách, hỗ trợ kháng nghị bảo vệ tài khoản/kênh.
- Báo cáo định kỳ cho Giám đốc vận hành/Ban Giám đốc về tình hình account phụ trách, chủ động escalate khi vượt thẩm quyền.