Đảm bảo các hệ thống ứng dụng doanh nghiệp vận hành ổn định, an toàn và liên tục, đồng thời trực tiếp xử lý các sự cố phức tạp (L2/L3), phối hợp cùng các đội Phát triển, Hạ tầng, An toàn thông tin và đối tác để nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hiệu năng và cải tiến vận hành.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Theo dõi tình trạng hoạt động, hiệu năng và tính sẵn sàng của các hệ thống ứng dụng.
- Sử dụng các công cụ giám sát như Zabbix, Grafana, ELK, APM hoặc tương đương để phát hiện và xử lý sớm các vấn đề.
- Phối hợp tối ưu hiệu năng ứng dụng, cơ sở dữ liệu và hạ tầng; tham gia bảo trì, sao lưu và đảm bảo khả năng phục hồi hệ thống.
Xử lý sự cố & Hỗ trợ kỹ thuật
- Tiếp nhận và xử lý các sự cố ứng dụng ở cấp độ L2/L3.
- Phân tích log, dữ liệu, luồng tích hợp để xác định nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis).
- Phối hợp với các đội Development, Infrastructure, Security và đối tác để khắc phục triệt để sự cố.
- Xây dựng tài liệu, knowledge base và quy trình xử lý sự cố.
Triển khai & Cải tiến vận hành
- Tham gia triển khai, nâng cấp, phát hành và chuyển giao các hệ thống ứng dụng.
- Đánh giá phương án triển khai, kiểm thử, kế hoạch rollback và đảm bảo hệ thống sẵn sàng vận hành.
- Chuẩn hóa quy trình, thúc đẩy tự động hóa và đề xuất các sáng kiến nâng cao hiệu quả vận hành.
- Hướng dẫn, hỗ trợ chuyên môn cho các thành viên trong nhóm.
KINH NGHIỆM
- Từ 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Application Support, Application Operations, System Administration hoặc tương đương.
- Có kinh nghiệm vận hành các hệ thống doanh nghiệp quy mô lớn (ERP, CRM, HRM, SAP hoặc các nền tảng tương tự).
- Thành thạo phối hợp xử lý sự cố với các đội phát triển, hạ tầng và đối tác.
Kiến thức & Kỹ năng
- Hiểu rõ quy trình vận hành ứng dụng, Incident Management, Change Management, SLA/SLO.
- Có kinh nghiệm làm việc với SQL Server, Oracle, MySQL hoặc PostgreSQL; sử dụng SQL để tra soát dữ liệu.
- Có kiến thức về Linux/Windows Server, API, Web Services và tích hợp hệ thống.
- Thành thạo một hoặc nhiều công cụ giám sát như Grafana, ELK, Zabbix, APM.
- Có kinh nghiệm với Azure/AWS, Docker, Kubernetes hoặc CI/CD là lợi thế.
- Có khả năng scripting (Python/Bash/PowerShell) để tự động hóa là điểm cộng.
- Tư duy phân tích, giải quyết vấn đề tốt; chủ động, trách nhiệm và có khả năng làm việc dưới áp lực.
- Có kỹ năng giao tiếp, phối hợp và đọc hiểu tài liệu tiếng Anh.