I/ TỔNG QUAN VỊ TRÍ
Vị trí này không chỉ là người viết tài liệu, mà đóng vai trò là "Kiến trúc sư giải pháp nghiệp vụ" - cầu nối chiến lược giữa khối Kinh doanh (P&L Owners) và khối Công nghệ (Tech).
Bạn sẽ chịu trách nhiệm tận cùng trong việc dịch thuật các bài toán vận hành thực tế thành giải pháp hệ thống chuẩn xác, điều phối nguồn lực để đảm bảo các tính năng ra mắt đúng hạn, đúng chuẩn, trực tiếp phục vụ mục tiêu tăng trưởng và tối ưu hóa lợi nhuận của tổ chức.
II/ NHIỆM VỤ TRỌNG YẾU (KEY OUTCOMES)
- Phân tích và khai phá các "nỗi đau" (pain points) thực tế từ các phòng ban (Marketing, Fulfillment, CS) để thiết kế giải pháp hệ thống đáp ứng đúng thực tế vận hành.
- Chịu trách nhiệm tối cao về chất lượng tài liệu BRD/PRD, đảm bảo logic chặt chẽ và dự báo các kịch bản ngoại lệ (edge cases) để triệt tiêu tỷ lệ làm lại (rework) ở tầng phát triển.
- Trực quan hóa giải pháp thông qua sơ đồ luồng dữ liệu (Flowchart) và Wireframe khung xương cho sản phẩm.
- Trực tiếp thực hiện User Acceptance Testing (UAT), đảm bảo sản phẩm thực tế khớp 100% với giải pháp đã thiết kế trước khi phát hành cho người dùng cuối.
- Xây dựng hướng dẫn sử dụng, tổ chức đào tạo và giải quyết vướng mắc cho các phòng ban để tính năng mới được ứng dụng hiệu quả vào công việc.
- Bóc tách giải pháp thành các đầu việc thực thi, lập timeline và điều phối nguồn lực Dev/QA để đảm bảo dự án Go-live đúng hạn (Time-to-market).
- Theo dõi sát sao tiến độ, nhận diện sớm các điểm nghẽn và chủ động đưa ra phương án tháo gỡ rủi ro để đảm bảo hệ thống vận hành ổn định.