Là đầu mối Commercial Excellence của Phiếu quà tặng (PQT) B2C, chịu trách nhiệm thiết kế danh mục & chương trình thương mại, mở phễu theo kênh và chuẩn hoá hành trình gifting nhằm tăng trưởng doanh thu, mở rộng tệp khách hàng và nâng cao trải nghiệm sử dụng PQT toàn kênh
1. Tăng trưởng kinh doanh & thương mại
- Nghiên cứu thị trường, insight khách hàng và xu hướng quà tặng.
- Đề xuất ý tưởng sản phẩm PQT mới và cải tiến sản phẩm hiện có và roadmap phát triển PQT theo năm/quý.
- Thiết kế cấu trúc danh mục: mệnh giá, combo, dịp sử dụng, kênh bán.
- Thiết kế chương trình bán hàng theo mục tiêu (thu hút-kích hoạt-giữ chân), quy tắc áp dụng/ khả năng dùng chung ưu đãi.
- Đề xuất chiến lược mở phễu theo kênh cho PQT B2C: điểm vào phễu, ưu đãi theo kênh, gói theo kênh.
- Phối hợp Marketing/Channels triển khai truyền thông/paid theo phân công.
2. Khách hàng & trải nghiệm Go-to-Market
- Phân tích dữ liệu hành vi khách hàng và hiệu quả sử dụng PQT.
- Xây dựng chân dung khách hàng (người tặng/người nhận).
- Thiết kế hành trình mua-tặng-sử dụng; xác định điểm chạm & trigger.
- Phối hợp CDP/CRM triển khai remarketing & chăm sóc sau mua.
- A/B test về trải nghiệm đa kênh và đọc kết quả để tối ưu.
3. Vận hành - hệ thống - quản trị
- Phân tích phễu theo kênh - theo nhóm khách - theo promo; xác định "điểm rơi" và đề xuất backlog tối ưu
- Đề xuất tối ưu/A-B test.
- Làm post-mortem sau mỗi chiến dịch: cái gì chạy tốt/chưa tốt, nguyên nhân, hành động tiếp theo.
- Chuẩn hoá playbook triển khai: template brief, checklist UAT/QA, guideline hiển thị điều kiện ưu đãi/FAQ, template báo cáo.
4. Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên giao.
TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN
- Bằng cấp và chuyên ngành: Đại học
- Chuyên ngành: Kinh tế, Marketing, Thương mại, Quản trị Kinh doanh, Tài chính hoặc các ngành liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có khóa học/chứng chỉ liên quan đến Product Management, Data/Business Analytics, E-commerce/Omni-channel.
- Trình độ ngoại ngữ (nếu cần):
Tiếng Anh giao tiếp (lợi thế)
CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN
- Tối thiểu 4-5 năm kinh nghiệm tại các vị trí: Product/Category Management,
Trade Marketing, E-commerce/Omni-channel, CX/CRM hoặc Brand/Marketing hướng đến khách hàng cá nhân (B2C).
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong các ngành: loyalty/gift card/voucher, bán lẻ, thời trang, lifestyle, beauty, F&B, FMCG, ngân hàng/thẻ, ví điện tử.
- Có kinh nghiệm xây dựng hoặc cải tiến sản phẩm/ưu đãi, triển khai campaign đa kênh (online & offline).
- Đã từng phối hợp cross-functional với nhiều phòng ban (Marketing, Tài chính, IT, Vận hành, Cửa hàng...) và làm việc với đối tác bên ngoài (sàn TMĐT, ví điện tử, đối tác vận chuyển, agency...).
CÁC KỸ NĂNG
- Tư duy sản phẩm & khách hàng: hiểu hành vi, nhu cầu, hành trình "mua - tặng - sử dụng" quà tặng/PQT.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu: sử dụng tốt Excel, đọc hiểu báo cáo/B.I, rút ra insight & đề xuất hành động.
- Kỹ năng lập kế hoạch & quản lý tiến độ: xây dựng roadmap sản phẩm, kế hoạch go-to-market, theo dõi và bám sát mốc triển khai.
- Kỹ năng giao tiếp & thuyết trình: trình bày logic, thuyết phục với các cấp và phòng ban khác nhau.
- Kỹ năng soạn thảo tài liệu: proposal sản phẩm, policy, guideline, brief cho Marketing/Chế tác/Agency.
- Kỹ năng phối hợp & ảnh hưởng (influence không qua chức danh) trong môi trường nhiều bên liên quan.
- Ngoại ngữ: ưu tiên có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành; giao tiếp cơ bản với đối tác là lợi thế.
CÁC YÊU CẦU KHÁC
- Chủ động, cầu tiến, tư duy cải tiến liên tục, sẵn sàng đề xuất ý tưởng mới về sản phẩm & mô hình quà tặng.
- Chịu được áp lực công việc & mùa vụ, linh hoạt thời gian làm việc trong các dịp cao điểm (Lễ, Tết, Thần Tài...).
- Tinh thần trách nhiệm & chính trực, tuân thủ quy định về tài chính, policy PQT và bảo mật dữ liệu khách hàng.
- Tinh thần lấy khách hàng làm trọng tâm, hợp tác tốt với đội ngũ cửa hàng và các bộ phận tuyến đầu.