Senior Customer Experience Specialist - NPS Projects
Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: Còn 28 ngày
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: Cạnh tranh
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 3 - 5 năm
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Position Overview
The Senior Customer Experience Specialist will lead the design, implementation, and analysis of the Net Promoter Score (NPS) framework to measure and enhance customer experience. This role focuses on customer journey mapping, developing measurement methods, analyzing CX trends, and driving actionable insights to improve performance and strategic outcomes.
Key Responsibilities
1. NPS Project Management
Identify, evaluate, and collaborate with partners to develop and implement NPS solutions.
Design and deploy effective methods for measuring customer experience at critical touchpoints.
Monitor and maintain NPS systems, ensuring reliable and actionable data collection.
2. Customer Journey Mapping
Analyze and map customer journeys to identify key touchpoints, pain points, and areas for improvement.
Develop detailed journey insights to optimize customer engagement and satisfaction.
3. Market Analysis and Trend Application
Research and analyze customer experience best practices and trends in the Southeast Asia region.
Benchmark against competitors and integrate global CX trends into strategic planning.
4. Performance Measurement and Monitoring
Track and analyze key NPS metrics to identify issues and trends that impact customer experience.
Use insights to pinpoint improvement opportunities and optimize performance.
5. Actionable CX Recommendations
Translate NPS data into actionable insights and provide recommendations to the CX Project Team.
Collaborate with cross-functional teams to implement solutions that enhance customer experience and drive business growth.
Position Overview
The Senior Customer Experience Specialist will lead the design, implementation, and analysis of the Net Promoter Score (NPS) framework to measure and enhance customer experience. This role focuses on customer journey mapping, developing measurement methods, analyzing CX trends, and driving actionable insights to improve performance and strategic outcomes.
Key Responsibilities
1. NPS Project Management
Identify, evaluate, and collaborate with partners to develop and implement NPS solutions.
Design and deploy effective methods for measuring customer experience at critical touchpoints.
Monitor and maintain NPS systems, ensuring reliable and actionable data collection.
2. Customer Journey Mapping
Analyze and map customer journeys to identify key touchpoints, pain points, and areas for improvement.
Develop detailed journey insights to optimize customer engagement and satisfaction.
3. Market Analysis and Trend Application
Research and analyze customer experience best practices and trends in the Southeast Asia region.
Benchmark against competitors and integrate global CX trends into strategic planning.
4. Performance Measurement and Monitoring
Track and analyze key NPS metrics to identify issues and trends that impact customer experience.
Use insights to pinpoint improvement opportunities and optimize performance.
5. Actionable CX Recommendations
Translate NPS data into actionable insights and provide recommendations to the CX Project Team.
Collaborate with cross-functional teams to implement solutions that enhance customer experience and drive business growth.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
Key Qualifications
Education: Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, Customer Experience, or a related field.
Experience:
3-5 years of experience in customer experience, project management, or data analysis.
Hands-on experience with NPS frameworks or similar measurement methodologies is preferred.
Skills:
Strong project management and organizational skills.
Analytical mindset with expertise in data interpretation and report generation.
Excellent communication and presentation skills for cross-functional collaboration.
Proficiency in CX tools and data visualization platforms (e.g., Power BI, Excel).
Key Competencies
Analytical skills to derive actionable insights from NPS data.
Strategic thinking to align NPS outcomes with business objectives.
Collaborative mindset to work with internal teams and external partners.
Proactive problem-solving with a focus on continuous improvement.
Reporting Structure
Reports to: Customer Experience Manager or CX Department Head.
Works closely with: CX Project Teams, Marketing, and Operations.
Benefits
Competitive salary and performance-based bonuses.
Opportunities for professional development in CX strategy and project management.
Collaborative and dynamic work environment.
Key Qualifications
Education: Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, Customer Experience, or a related field.
Experience:
3-5 years of experience in customer experience, project management, or data analysis.
Hands-on experience with NPS frameworks or similar measurement methodologies is preferred.
Skills:
Strong project management and organizational skills.
Analytical mindset with expertise in data interpretation and report generation.
Excellent communication and presentation skills for cross-functional collaboration.
Proficiency in CX tools and data visualization platforms (e.g., Power BI, Excel).
Key Competencies
Analytical skills to derive actionable insights from NPS data.
Strategic thinking to align NPS outcomes with business objectives.
Collaborative mindset to work with internal teams and external partners.
Proactive problem-solving with a focus on continuous improvement.
Reporting Structure
Reports to: Customer Experience Manager or CX Department Head.
Works closely with: CX Project Teams, Marketing, and Operations.
Benefits
Competitive salary and performance-based bonuses.
Opportunities for professional development in CX strategy and project management.
Collaborative and dynamic work environment.
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
- Thu nhập: Cạnh tranh
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 04/05/2025
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Được thành lập vào ngày 28/04/1988 với tên gọi Cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận (PNJ). Đến tháng 01/2004, PNJ đã được cổ phần hóa và trở thành Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận. Năm 2009, cổ phiếu PNJ chính thức niêm yết tại HOSE, PNJ là doanh nghiệp kim hoàn đầu tiên và duy nhất niêm yết trên sàn chứng khoán cho đến nay.
Trải qua 33 năm hình thành và phát triển, Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) đã không ngừng phát triển, trở thành một trong những nhà sản xuất và bán lẻ trang ...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty TNHH Đồng Tiến CN TP. Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Còn 8 ngày
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ - Sendo Farm
Cạnh tranh
Còn 30 ngày
Hồ Chí Minh, Bình Dương
Công ty TNHH MTV Chế tác và kinh doanh trang sức PNJ (PNJP)
14 - 17 triệu
Còn 12 ngày
Hồ Chí Minh, Long An
Công ty TNHH Mua bán nợ Galaxy
15 - 22 triệu
Còn 23 ngày
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Thỏa thuận
Còn 21 ngày
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai
Công Ty CP Cơ Khí Xây Dựng Thương Mại Đại Dũng
Cạnh tranh
Còn 15 ngày
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT (VietCredit)
Thương lượng
Còn 24 ngày
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.