Senior Customer Service Executive (VELA)
Công ty cổ phần giao nhận và vận chuyển indo trần
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
VELA INTEGRATED LOGISTICS CORPORATION - A strategic member of ITL.
VELA là công ty dịch vụ logistics số hóa - thành viên chiến lược của tập đoàn ITL. Chúng tôi tạo ra một nền tảng kỹ thuật số để kết nối và thu hẹp khoảng cách Cung và Cầu logistics bằng dịch vụ logistics một cửa. Dịch vụ chính của chúng tôi bao gồm vận chuyển hàng hóa quốc tế, vận tải nội địa, thủ tục hải quan, kho bãi.
Tại VELA, chúng tôi mang đến cơ hội nghề nghiệp trong một môi trường năng động, đầy thử thách và thân thiện. Bạn sẽ có cơ hội nâng cao kinh nghiệm và nâng cao kỹ năng làm việc đa dạng khi trở thành thành viên của đội ngũ nhiệt huyết và chuyên nghiệp của chúng tôi. Sự đóng góp của bạn sẽ được đánh giá, công nhận và khen thưởng xứng đáng.
PURPOSE AND SCOPE
Với cương vị là Chuyên viên dịch vụ khách hàng cấp cao của VELA, bạn cần hoàn thành 3 vai trò chính như sau:
1. Giải đáp các thắc mắc/ phản hồi/ khiếu nại/ vấn đề của khách hàng với vị trí VELA's one-stopped Customer service, hướng tới sự hài lòng của khách hàng
2. Nhận và kiểm tra thông tin Booking do khách hàng tạo hoặc tạo Booking trên nền tảng VELA thay cho khách hàng và quản lý Booking. Đảm bảo các thông tin trên Booking hợp lệ trước khi chuyển qua bộ phận vận hành.
3. Thực hiện quy trình Billing để thu tiền khách hàng và thanh toán cho các nhà cung cấp của VELA theo chu kỳ Billing đã được ký kết.
Yêu cầu
- Tương tác, xác minh, phân loại các yêu cầu của khách hàng/nhà cung cấp để phân công các bộ phận nội bộ liên quan xử lý thông qua hệ thống Omni channel Customer service
- Phối hợp với nội bộ để giải quyết và phản hồi mọi thắc mắc/phản ánh/khiếu nại/vấn đề từ Khách hàng/Nhà cung cấp trong quá trình sử dụng/cung cấp dịch vụ và sử dụng nền tảng của VELA
- Mở phiếu trên hệ thống Omni-channel CS cho từng yêu cầu
- Theo dõi tiến trình tất cả các phiếu cho đến khi đã giải quyết và đóng phiếu
- Thu thập thông tin liên hệ của khách hàng qua hệ thống Omni channel và cập nhật lên CRM
- Nhận và kiểm tra thông tin Booking do khách hàng tạo hoặc tạo Booking trên nền tảng VELA thay cho khách hàng.
- Thực hiện quy trình Billing để thanh toán cho các Nhà cung cấp chính xác và đúng hạn theo điều khoản thanh toán trong hợp đồng.
- Thực hiện quy trình Billing cho các Khách hàng chính xác và đúng hạn theo điều khoản thanh toán trong hợp đồng.
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Đồng phục
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 11/07/2024
- Thu nhập: Thỏa thuận
ITL Corporation is one of the largest logistics and supply chain companies in Vietnam and one of Vietnam's Top 500 largest Enterprises and Top 50 Trusted Brands. The company is a leading regional solutions provider of Aviation, Integrated Logistics, Warehousing, Freight Management, and Distribution in Indochina. ITL is also a leader in e-commerce and First and last-mile transportation solutions in Vietnam.
With representation of 22+ airlines, management of 200+ flights per week, and a capacity of 150,000 tons of cargo per month, ITL is the largest provider of cargo aviation and GSA services in Vietnam.
In addition, ITL operates more than 100,000 m2 of international standard warehousing space across North, South, and Central Vietnam in addition to an owned fleet of over 180 container prime movers and 250 chassis, centralized in 3 main transport hub centers nationwide with cross-border connectivity across Indochina.
ITL is headquartered in Ho Chi Minh City, has 1,500+ employees, and more than 70 branch offices in Vietnam along with offices in Cambodia, Laos, Myanmar, Singapore, and Thailand.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.