Senior Ecommerce Operations Specialist

1. Phát triển và Triển khai Chiến lược (50%):
- Thiết kế và thực hiện các kế hoạch đa kênh để phù hợp với các mục tiêu của công ty;
- Xác định và triển khai các công nghệ và công cụ mới để nâng cao trải nghiệm đa kênh;
- Hợp tác với các nhóm chức năng chéo để tích hợp các sáng kiến đa kênh trên toàn tổ chức.
2. Quản lý Vận hành (20%):
- Hỗ trợ quản lý giám sát các hoạt động hàng ngày của các nền tảng đa kênh;
- Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để xác định các lĩnh vực cần cải thiện;
- Khắc phục sự cố kỹ thuật hoặc vận hành phát sinh.
3. Phân tích Dữ liệu và Báo cáo (20%):
- Phối hợp với BI team thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để có được thông tin chi tiết về hành vi và sở thích của khách hàng;
- Chuẩn bị báo cáo thường xuyên về hiệu suất đa kênh cho ban quản lý cấp cao;
- Sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định sáng suốt về các chiến lược và chiến thuật đa kênh.
4. Phát triển năng lực vận hành hợp kênh của đội ngũ (10%):
- Triển khai thúc đẩy và phát triển một nhóm các chuyên gia đa kênh;
- Đặt ra các mục tiêu và kỳ vọng rõ ràng cho nhóm;
- Cung cấp phản hồi và huấn luyện thường xuyên cho các thành viên trong nhóm.
5. Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao.