Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật team cho người dùng cuối.
Là cầu nối giữa end users và đội ngũ Infrastructure để xử lý sự cố hiệu quả.
Xử lý các vấn đề liên quan đến OS, ứng dụng, tài khoản và thiết bị IT.
Troubleshoot các sự cố về hệ thống và mạng: LAN / WAN, VPN, DNS / DHCP, Active Directory / GPO / user access, File Server / Permissions / Authentication.
Phối hợp với Infra team để xác định root cause và xử lý triệt để sự cố.
Phân loại lỗi từ user, system hoặc infrastructure nhằm giảm escalations sai và cải thiện SLA.
Cập nhật tài liệu kỹ thuật, knowledge base nội bộ.
Hỗ trợ team và làm việc với global stakeholders khi cần.
Ít nhất 5 năm kinh nghiệm vị trí tương đương
Kiến thức tốt về networking (CCNA level là lợi thế).
Hiểu biết tốt về:
Active Directory / Access Control
Server / Virtualization cơ bản
Cloud platform cơ bản: Azure / AWS
Giao tiếp
tiếng Anh tốt.
Chủ động, tư duy xử lý vấn đề tốt, tinh thần hỗ trợ cao.