Senior Order Fulfillment (Mảng Thời Trang)

I. Mục tiêu Công việc
Hỗ trợ Giám đốc triển khai các công việc vận hành cửa hàng và làm việc với các đối tác trong và ngoài nước.
Bạn có nhiệm vụ đảm bảo mọi đơn hàng được theo dõi và hoàn thiện đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất với tỉ lệ lỗi ít nhất, đem lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
II. Nhiệm vụ chính (Key Responsibilities)
Điều phối Đơn hàng & Kho vận (Order & Fulfillment Coordination):
Theo dõi dòng chảy đơn hàng hàng ngày trên hệ thống, đảm bảo các đơn hàng (cả "Early Access" và "Best Seller") được gửi đến đúng các bên liên quan (xưởng sản xuất, kho vận) một cách chính xác.
Làm việc trực tiếp với đối tác kho vận (3PL) để xử lý các vấn đề phát sinh: lỗi đồng bộ đơn hàng, sai địa chỉ, các yêu cầu đặc biệt.
Giám sát và cập nhật trạng thái của các đơn hàng theo từng luồng fulfillment riêng.
Là đầu mối quản lý thông tin mã vận đơn (tracking number), đảm bảo chúng được cập nhật chính xác và kịp thời cho khách hàng.
Quản lý Đối tác Chăm sóc Khách hàng (CS Partner Management):
Tiếp nhận và xử lý các trường hợp leo thang (Tier 2 support) từ đội ngũ CSKH mà họ không thể tự giải quyết (ví dụ: các ca đổi trả phức tạp, khiếu nại về chất lượng, đơn hàng bị thất lạc).
Cung cấp thông tin cần thiết (về tình trạng vận chuyển, chính sách đổi trả, thông tin sản phẩm) để đội ngũ CSKH có thể hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
Theo dõi báo cáo và các chỉ số hiệu suất của đội ngũ CSKH.
Báo cáo & Tổng hợp Dữ liệu Vận hành:
Tổng hợp các dữ liệu vận hành quan trọng từ nhiều nguồn (báo cáo của kho vận, báo cáo của CSKH, dữ liệu đơn hàng Shopify).
Tạo và gửi một báo cáo tổng quan hàng ngày (dưới dạng một dashboard đơn giản) cho Ban Giám đốc, bao gồm các chỉ số chính: số đơn đã xử lý, số đơn đang chờ, các vấn đề tồn đọng, các chủ đề CSKH nổi bật, tỷ lệ đổi trả...
Phân tích các nút thắt trong quy trình vận hành và đề xuất các giải pháp cải thiện.