Product Manager là người chịu trách nhiệm định hình và dẫn dắt sản phẩm từ ý tưởng đến khi ra mắt, đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng, đội kỹ thuật và chiến lược kinh doanh.
Định hướng chiến lược sản phẩm:
Xác định nhu cầu khách hàng và xây dựng tầm nhìn sản phẩm (giá, tính năng chính, chính sách...).
Thu thập phản hồi qua phỏng vấn, khảo sát, hoặc thử nghiệm người dùng để đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu thực tế.
Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh (Salesforce, HubSpot, Zoho...) để xác định cơ hội và điểm khác biệt trong thị trường nghách.
Lập kế hoạch và xác định phạm vi:
Xây dựng lộ trình sản phẩm (product roadmap) từ MVP đến các phiên bản nâng cấp.
Viết tài liệu yêu cầu sản phẩm (PRD) chi tiết, mô tả tính năng và yêu cầu UX/UI. Xác định và phân tích vấn đề người dùng, chuyển hóa thành yêu cầu sản phẩm cụ thể.
Ưu tiên tính năng dựa trên giá trị kinh doanh và nguồn lực, sử dụng khung như MoSCoW.
Điều phối đội nhóm:
Phối hợp với đội kỹ thuật (Outsource & In-house), marketing, và bán hàng để đảm bảo phát triển sản phẩm chất lượng & đúng tiến độ.
Quản lý quy trình Agile/Scrum, tổ chức sprint planning và theo dõi tiến độ qua Jira/Trello.
Xử lý xung đột giữa các đội nhóm và dự đoán rủi ro (như chậm tiến độ hoặc lỗi kỹ thuật).
Theo dõi và cải tiến sản phẩm:
Triển khai thử nghiệm beta, thu thập phản hồi từ khách hàng sớm.
Phân tích dữ liệu sử dụng (NPS, tỷ lệ giữ chân) để đề xuất cải tiến.
Các nhiệm vụ linh hoạt khác trong môi trường start-up:
Đảm nhận các nhiệm vụ đa dạng như kiểm thử sản phẩm,
hỗ trợ khách hàng, hoặc làm việc với các stakeholders.
Báo cáo và lên kế hoạch theo tháng, theo quý, theo năm
Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, quản lý các nhân sự trong team.
Thực hiện các công việc liên quan đến sản phẩm, dự án theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm Product Manager hoặc vai trò liên quan (như Business Analyst) ưu tiên trong lĩnh vực CRM, ERP, Saas, AI.
Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng để thu thập yêu cầu và chuyển đổi thành các tính năng sản phẩm.
Kinh nghiệm phát triển sản phẩm Insurtech cho thị trường Hoa Kỳ là một lợi thế.
Kiến thức và kỹ năng:
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành quản trị kinh doanh, công nghệ thông tin... (Hoặc có năng lực thực chiến thì không cần yêu cầu bằng cấp)
Hiểu về quy trình
phát triển phần mềm (SDLC), từ thiết kế, phát triển, kiểm thử đến triển khai để giao tiếp hiệu quả với đội kỹ thuật. Đặc biệt cần hiểu sâu về phân tích và thiết kế trải nghiệm người dùng Web và App (UX Analysis/Design).
Hiểu về kiến trúc hệ thống SaaS, bao gồm cloud computing (AWS, Azure, Google Cloud), API integration, và microservices.
Biết cách các hệ thống CRM tích hợp với các nền tảng khác (như ERP, hệ thống thanh toán, hoặc công cụ phân tích dữ liệu).
Có khả năng phân tích, viết tài liệu nghiệp vụ, xây dựng user flow, wireframe đơn giản.
Kỹ năng phân tích thị trường, ưu tiên tính năng, và
quản lý dự án.
Thành thạo công cụ như Jira, Trello, Notion, hoặc Figma.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, và làm việc nhóm xuất sắc.
Khả năng làm việc dưới áp lực, linh hoạt và đa nhiệm trong môi trường start-up.
Ưu tiên:
Kinh nghiệm phát triển sản phẩm CRM hoặc SaaS từ giai đoạn đầu.
Hiểu biết về quy trình Agile/Scrum và phát triển MVP.
Thành thạo tiếng Anh để làm việc với tài liệu hoặc đối tác quốc tế.