Senior Specialist - Technical Support (Nhân Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật)

1- Dealer communication/ Hỗ trợ Đại lý
• Communicate with Dealers to manage leader's product warranty situation.
Làm việc với đại lý để quản lý tình trạng bảo hành sản phẩm.
• Support Dealers to solve warranty case & complaints of customers.
Hỗ trợ Đại lý giải quyết các trường hợp bảo hành và khiếu nại từ khách hàng.
• Summary product quality base on feedbacks from Dealers.
Tổng hợp chất lượng sản phẩm dựa trên phản hồi của Đại lý.
• Report weekly/monthly for Dealers' warranty service operation.
Thực hiện báo cáo tuần/tháng tình hình bảo hành tại Đại lý.
2- MSC operation/ Vận hành trạm Bảo hành
• Manage operation of MSC (Maintenance Service Center) in North area.
Quản lý hoạt động các trạm Bảo hành khu vực phía Bắc.
• Manage monthly MSC KPIs reports.
Quản lý báo cáo KPI hàng tháng của trạm Bảo hành.
• Control operation of MSC networks.
Kiểm soát hoạt động của các trạm Bảo hành.
• Manage product quality feedback from market.
Quản lý phản hồi của thị trường về chất lượng sản phẩm.
• Coordinate with functional department to conduct service activities.
Phối hợp các phòng ban chức năng để triển khai các hoạt động liên quan bảo hành.
• Follow up pending weekly and quickly give solution.
Theo dõi các vấn đề tồn đọng hàng tuần và đề xuất giải pháp phù hợp.
• Technical support for MSCs.
Hỗ trợ kỹ thuật cho các trạm Bảo hành.
• Cooperate to conduct the Training for MSCs.
Phối hợp tổ chức các buổi đào tạo cho trạm Bảo hành.
3- Other service job assigned by Manager of Customer Care/ Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.
• Other service job assigned by Manager of Customer Care
Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.