Mô tả Công việc
MỤC ĐÍCH CỦA CÔNG VIỆC/ JOB PURPOSE
Thiết kế trải nghiệm ngân hàng số đơn giản, trực quan và hiệu quả cho khách hàng SME dựa trên nghiên cứu khách hàng, thử nghiệm và dữ liệu sử dụng. Phối hợp với
Product Owner và Công nghệ để triển khai MVP1 (mở tài khoản, ngân hàng giao dịch, thanh toán, thu hộ, cho vay), sau đó liên tục cải tiến các hành trình và dịch vụ hệ sinh thái. / Design simple, intuitive and effective digital banking experiences for SMEs, grounded in customer research, testing and behavioural evidence. Partner with Product Owners and Technology to deliver MVP1 onboarding, daily banking, payments, collections and lending journeys, then continuously improve customer and ecosystem experiences.
CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH/ MAJOR ACTIVITIES
1. Nghiên cứu khách hàng và xác định vấn đề. / Conduct SME interviews, field observations and journey mapping; identify pain points and challenge untested feature assumptions.
2. Thiết kế hành trình và tương tác số. / Design mobile/web user flows, wireframes, prototypes and UI for onboarding, accounts, payments, collections and lending; simplify multi-step tasks and exceptions.
3. Hỗ trợ triển khai MVP1. / Work hands-on with Daily Banking, Lending and Ecosystem Product Owners, engineers and QA on specifications, backlog refinement, design handover and implementation reviews.
4. Kiểm thử khả dụng và cải tiến liên tục. / Test prototypes and live journeys with target SMEs; use customer feedback, product analytics and experiments to identify friction and improve experiences.
5. Xây dựng hệ thống thiết kế. / Maintain reusable design components, interaction patterns, responsive/mobile-first and accessibility standards with Technology.
6. Gắn thiết kế với kết quả khách hàng. / Partner with Product, Data, Growth and Service to improve activation, payments, lending funnels and customer servicing based on observed behaviour.
7. Thiết kế hành trình hệ sinh thái. / Support partner-integrated and embedded banking journeys, including consent, authentication, account, payment and self-service experiences.
8. Phối hợp kiểm soát và chất lượng. / Work with Risk, Compliance, Security, Operations and QA to ensure understandable disclosures, controls, error handling and release quality.
9. Học hỏi từ sản phẩm số. / Apply relevant product-design practices from consumer internet, fintech, platforms and digital banks when supported by customer needs.
CÁC KẾT QUẢ/ OUTCOMES/ MEASURES
- Vấn đề khách hàng và hành trình được ghi nhận; quyết định thiết kế có bằng chứng. / Documented customer problems, journey maps and evidence-based design decisions.
- Thiết kế rõ ràng, nhất quán; tăng khả năng hoàn thành tác vụ. / Clear, consistent journeys; improved usability and task completion.
- Bàn giao đúng tiến độ; ít phải sửa lại; hành trình sẵn sàng thử nghiệm. / Timely design handover, limited avoidable rework and pilot-ready journeys.
- Cải thiện tỷ lệ hoàn thành và chuyển đổi; giảm lỗi và bỏ dở. / Improved completion/conversion; fewer usability-related errors and drop-offs.
- Thiết kế nhất quán; tái sử dụng thành phần; giảm thời gian triển khai. / Consistent experiences, reusable components and efficient implementation.
- Đóng góp vào KPI chung về kích hoạt, chuyển đổi, trải nghiệm khách hàng. / Contribution to shared activation, conversion and customer-experience outcomes.
- Trải nghiệm đối tác và khách hàng dễ sử dụng, liền mạch. / Usable, coherent partner and customer journeys.
Yêu cầu kiểm soát được phản ánh trong thiết kế; vấn đề được xử lý kịp thời. / Appropriate customer-facing controls and timely resolution of design defects.
- Cải tiến có giá trị thực tế; thiết kế phát triển theo nhu cầu người dùng. / Practical, validated improvements to customer experiences.